盐城供电：聚焦专业协同 优化营商环境
2024-04-22 09:51 [能源时评] 来源于：盐城供电公司 作者：吴 文
导读：报载：今年以来，盐城供电公司突出工单情况，加强专业协同，成立专业柔性团队，每日开展95598业务分析会，抓细、抓实、抓好供电服务工作，追根溯源查找问题症结，狠抓整改落实成效，到了广大客户群众的一致好评。今年，2023年1-9月份，工单总量同比下降30%，
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报载：今年以来，盐城供电公司突出工单情况，加强专业协同，成立专业柔性团队，每日开展95598业务分析会，抓细、抓实、抓好供电服务工作，追根溯源查找问题症结，狠抓整改落实成效，到了广大客户群众的一致好评。今年，2023年1-9月份，工单总量同比下降30%，连续2年实现95598“零投诉”。 优化营商环境是促进经济高质量发展的“先手棋”和释放活力的“稳定器”。一直以来，盐城供电公司聚焦服务品质和用户用能需求，全力打造高效率办电、高品质服务、高质量供电的电力营商环境，切实增强用户获得感和满意度，护航地区电力供应，赋能供电服务提质增效。他们履责担当，聚力攻坚当前突出问题，以工单为驱动、以问题为导向，强化压力传导，确保横向到底、纵向到边的分级管理要求，深入溯源工单暴露的电费催收、业扩报装、频繁停电、电网建设等问题根源，落实责任，精准施策，切实做到通过一张工单解决一类问题；他们针对具体工作，制定从实际出发的“路线图”，各职能部门第一时间“把脉问诊”，充分发挥各专业部门协同优势，从前期硬件投入的配合支持，到后期各部门技术骨干组织开展人员实训，为营销人员提升配网、营销业务等专业技能夯实基础；他们优化故障协同处理机制，明确专业信息互通、现场服务疏导等关键环节协同流程，化配电网管理，采取区域协同作业模式推广带电作业应用，开展“以老带新”跟班培训，成立带电作业复杂项目柔性团队，因地制宜解决当前优化营商环境所存在的薄弱环节和面临的难题。建平台、重实操。 由此，我们要象盐城供电公司那样，聚焦营销管理重点痛点，强化纵向、横向专业协同力度，建立并按月更新督办约时未处理、重复致电存量问题台帐，分级管控，实现存量问题见底清零，做到优质服务融入专业管理，从而深入贯彻落实党中央、国务院关于优化营商环境的重要指示要求，提升用户“获得电力”便利水平。 本网特约记者：吴 文 （编辑：东北亚） |
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