优化营商环境推进“三型两网”战略全面实施

2022-09-22 17:36 [电力党建] 来源于：红兴隆电业局作者：闫金龙

导读：习近平总书记在十九大报告中指出，发展是解决我国一切问题的基础和关键。国家电网有限公司认真践行新发展理念，在2019年公司两会创造性地提出三型两网、世界一流的战略目标，其核心特征和本质要求是全力推动公司和电网高质量发展。提升优质服务水平、优化电

习近平总书记在十九大报告中指出，发展是解决我国一切问题的基础和关键。国家电网有限公司认真践行新发展理念，在2019年公司“两会”创造性地提出“三型两网、世界一流”的战略目标，其核心特征和本质要求是全力推动公司和电网高质量发展。
提升优质服务水平、优化电力营商环境是维系高质量发展的“生命线”。国网红兴隆电业公司坚决贯彻落实习近平总书记重要指示精神和国网公司、省公司党组、黑龙江省委省政府有关要求，把优化电力营商环境工作纳入“一把手”工程，层层落实优质服务和营商环境评价责任，坚决查处各类影响电力营商环境突出问题。
一、统一思想，凝心聚力
没有统一的思想，就没有统一的行动。打好这场优化营商环境的攻坚战，首先要从思想上动员，彻底扭转改变固有的观念，提高企业员工的认识水平和工作主动性。
为进一步统一思想，凝心聚力，红兴隆公司采取媒体宣传、集中宣贯、检查提醒等方式，营造优化营商环境的浓厚氛围。同时将有关优化营商环境的工作部署要求传达至每一名基层员工，让广大干部职工从思想认识上与公司要求保持高度一致，让改善营商环境成为自觉、自愿的行为，从思想上、行动上全力支持地区营商环境改善。
二、持续发力，推动实施
我公司严格落实持续优化营商环境提升供电服务水平两年行动计划，并提出了六个具体要求：
1. 提高效率，降低成本。平均接电时长比公司要求更短，努力实现费用普降。
2. 提升服务，推广“互联网+”应用。实现业务的线上办理，低压居民“一次都不跑”，高压大用户、小微企业“最多跑一次”；大中型企业办电更省力、更省时、更省钱和小微企业办电零上门、零审批、零投资服务。
3. 全面推行窗口标准化服务，加强应知应会服务技能培训，强化内部业务协同，真正实现“一口对外、一网受理、一站式服务”。
4. 开展服务态度和责任类投诉治理，彻底扭转服务行为不规范问题，实现投诉总量同比下降 20%，其中建设类、运检类、服务类投诉同比要分别下降 20%、30% 和40%。制定供电服务行为奖惩规定，加大重奖重罚力度。
5. 优化配网结构，提升可靠性。做好配电网的规划建设，合理安排停电，进一步减少用户侧停电时间。
6. 加强监督考核，规范各类行为。加大内部稽查力度，每月抽取部分用户开展调查，核实用户报装情况，严肃处理各类违规行为。
三、管理创新，落实要求
优化电力营商环境，根本在于供电企力业软硬件管理的提升。在硬件上，只有建设坚强电网，同时在客户办电的流程、环节上做减法，才能让客户又快又好地用上电；在软件上，只有加强服务创新，利用“互联网 + ”在营销服务上做加法，才能提升客户的用电体验和获得感。以下为我局优化营商环境的具体措施：
实施“四压减”。一是压减流程环节，通过并、简、分，将高压用户办电压减为 4 个环节，低压用户办电压减为3个环节，全面推广10千伏业扩“方案预编、现场答复”模式，低压业扩“一次办结”模式。二是压减接电时间，用户工程“先接入、后改造”，符合要求的项目，无障碍接入电网。三是压减办电资料，高压用户办电资料减至7种，低压用户办电资料减至3种，大幅压缩各环节办理时间。四是压减办电成本，积极推进用户工程信息公开透明，提供业扩造价咨询服务，通过市场化机制降低用户办电成本。
开通“三办服务”。一是推行“网上办”。提供电子渠道，推行用电申请、设计审查、中间检查、竣工验收等用户申请全部线上传递，做到简单业务“用户一次都不跑”，复杂业务用户“最多跑一次”。二是推行“马上办”。提供预约服务，根据用户需求与用户预约现场服务时间，协助用户制定里程碑计划，按用户订制，主动推送业务办理进程信息。实行限时接入，高压、低压用户平均接电时限不超过80天和30天。三是推行“一次办”。实行“一证受理”、一次性告知，提供网格化、片区化服务，实现“一站式”办电。取消普通用户设计审查和中间检查，提前告知审验标准，引导用户标准化、规范化施工。
优化改善营商环境，是电网企业承担社会责任、做好优质服务的重要表现，是推进“三型两网”战略全面实施的基础，是进一步落实好党和国家赋予的职责和任务，我们将共同努力，履职尽责，爱岗敬业，让企业、群众更好的感受到“人民电业为人民”的企业宗旨，让党放心，人民满意！
以上是我对苗老师讲课的认识，如有不当之处，请大家批评指正。

（编辑：东北亚）

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