扎根海岛做好“服务三心”

2022-08-29 10:47 [走进一线] 来源于：中国石油报作者：中国石油报

导读：8月24日20时30分，经过一天的忙碌，随着进站车辆逐渐减少，浙江销售舟山分公司平阳浦加油站经理周双凤准备下班。虽然很累，但是周双凤内心还是很欣喜的，因为8月初以来，加油站日均销量同比增幅超100%，指标完成率排名分公司第一。在周双凤的工作中，有两个

　　8月24日20时30分，经过一天的忙碌，随着进站车辆逐渐减少，浙江销售舟山分公司平阳浦加油站经理周双凤准备下班。虽然很累，但是周双凤内心还是很欣喜的，因为8月初以来，加油站日均销量同比增幅超100%，指标完成率排名分公司第一。

　　在周双凤的工作中，有两个重要的时间点。一个是早8时，是加油站每天的班前会时间。班前会是周双凤与员工沟通交流的重要途径，每天她都会利用15分钟时间，分析形势、布置任务、鼓舞士气。同时，对油站日常管理中存在的短板、上级部门检查中发现的问题及公司近期开展的营销活动等内容，开展整改落实和培训演练，不断提升员工的专业素养。通过班前会，员工们清晰地知道自己当天要做什么、该怎么做，工作重点和注意事项都能够了如指掌，大大提升了工作效率。

　　另一个是晚8时，这是加油站每天总结的时间。“眼睛盯住市场、功夫下在现场，销售靠指标说话、业绩靠数据说话。”一直以来，周双凤总是这样叮嘱员工。她充分发挥考核指挥棒和薪酬分配的杠杆作用，积极倡导“多劳多得、优绩优酬”的考核机制，每天定时通报油站当天的油品销量、非油收入、神秘顾客检查得分情况等重点数据，对每位员工的表现详细点评；月末总成绩排名最后的员工，周双凤会对其提醒。周双凤打破固定班组搭配机制，不定期将新老员工、销售能力强的员工与营销意识较弱的员工按照实际情况重新组合，以强带弱，共同进步，形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。

　　平阳浦加油站周边有2座社会加油站，如何提升销量、吸引客户？周双凤说：“我们必须详细了解目标客户的需求，对客户提出的需求及时分析研究，制定相应的解决方案，努力寻求客户满意点，从服务上打动客户。”

　　平阳浦加油站位于舟山本岛，附近有著名的舟山国际水产城和舟渔水产码头。每年8月渔船开捕后，60多辆小海鲜车就开始忙碌起来，如何把这些司机争取过来成为固定客户一直是周双凤关注的工作重点。周双凤就利用空余时间往这两个市场跑，跟司机们唠家常，耐心地邀请他们来平阳浦加油站加油。久而久之，司机们都认识了这位腿勤嘴勤的女经理，被她的执着所打动，开始愿意跟她聊天。周双凤从交谈中得知，受海鲜特性的限制，司机们每天开工早，而且加油不愿等。针对这两个需求，周双凤为他们开展了定制服务，一来调整营业时间，二来开设专用加油通道，并提供免费开水、洗澡、洗衣与休息室等服务。这些服务受到了小海鲜车司机们的欢迎，他们纷纷转到平阳浦加油站加油，成为加油站的忠实客户。“这个女经理可不一般，办事靠谱，服务做得也好，让我们客户放心、舒心、暖心。”海鲜车队的王经理说。（特约记者王识博通讯员陈君伟）

（编辑：韩语）

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