抓好“三件事” 实干亮党徽

2022-06-22 09:50 [走进一线] 来源于：中国石油报作者：中国石油报

导读：冯学智帮助顾客注册中油好客e站APP。 6月20日一大早，山东销售临沂分公司银雀山路加油站召开班组会，站经理冯学智向员工讲解如何通过算账法来开发加油卡办理：推荐办卡时，大家可以用送电子券+加油卡充值这两个叠加优惠，比如持卡加油充值5000元，每升可优惠

冯学智帮助顾客注册“中油好客e站”APP。

　　6月20日一大早，山东销售临沂分公司银雀山路加油站召开班组会，站经理冯学智向员工讲解如何通过“算账法”来开发加油卡办理：“推荐办卡时，大家可以用‘送电子券+加油卡充值’这两个叠加优惠，比如持卡加油充值5000元，每升可优惠0.2元，使用自助能再省下0.15元/升，算算这笔账，加满一箱油能省多少钱？”

　　冯学智是一名有着7年党龄的站经理，当过军人的他养成了凡事不服输的劲头。在接手银雀山路加油站3年时间里，他坚持抓好“三件事”，让这座加油站在严峻的市场形势下，实现了日均销量在3年提升了140%，走在了临沂分公司前列。

　　——凝心聚力建队伍。冯学智刚到银雀山路加油站时，员工心不齐，管理混乱。要想让加油站“活”起来，就必须抓队伍、强管理。于是，他就利用工作之余找员工聊天，亲自下厨做饭，当好员工的后勤服务员。几周下来，员工们感受到了他的柔性管理，久而久之，大家的关系越来越亲密。

　　有柔性更要有刚性。冯学智在站上“立规矩”，让员工端正工作态度，让每个人明确站上的各项管理制度。例如严格规定作息时间，杜绝工作中的拖拉散漫现象。“现在我们站就像一个大家庭，大家互帮互助。在这样的工作环境下，我们没有理由不好好干。”员工徐媛媛说。

　　——狠抓服务强现场。车到人到，员工主动开车门，来有迎声去有送声，车辆引导整齐有序，这是银雀山路加油站现场的日常。“顾客来加油，你得让顾客体会到舒心才行。”这是冯学智经常挂在嘴边的一句话。在他眼里，没有服务就不会有好销量。

　　为做好现场服务，冯学智经常亲自做示范，为服务不到位的员工“开小灶”；以班组为单位开展服务技能“大比拼”。现在，站上的每名员工都练就了一身过硬的服务本领，服务意识和精神面貌有了质的变化。

　　——客户开发“齐上阵”。加油站周边小区数量不多，居民没有固定加油点。为深入挖掘客户资源，冯学智在6月份实施了“走商铺、串小区”的客户开发计划，将注册“中油好客e站”APP即送电子券作为办卡突破口，实现了3天注册用户237个，成功办卡29张。

　　自己实干，才能带动全员苦干。在他的带领下，全站员工积极开发客户，“敢张口、张好口”的主动策略已经成为员工开发客户的“法宝”。此外，他还在站内开展客户开发“百日攻坚”劳动竞赛活动，彻底消除员工吃“大锅饭”的思想，树立“多劳多得、不劳不得”的竞争意识，激发了员工的工作热情。本月截至6月19日，这个站就新办加油卡191张，其中5000元加油卡占办卡总数的一半。

　　“作为一名退伍老兵、一名党员，越是在困难的时候，就越要冲在前面，这样才能对得起胸前的党徽。”冯学智说。（记者王彬）

（编辑：韩语）

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