新闻故事：用微笑留住客户

2019-11-25 10:27 [走进一线] 来源于：中国石油报作者：中国石油报

导读：大妹子，你要常来东戴河，就来我们这加油，优惠多！哥们儿，加个微信，我们站有优惠活动马上告诉你！如果去东戴河，刚下高速口你就会看见河北销售绥中第一加油站。站党支部书记、经理王永钢总是面带笑容，热情迎接。15年站经理生涯，25年党龄，王永钢实诚的

　　“大妹子，你要常来东戴河，就来我们这加油，优惠多！”“哥们儿，加个微信，我们站有优惠活动马上告诉你！”……

　　如果去东戴河，刚下高速口你就会看见河北销售绥中第一加油站。站党支部书记、经理王永钢总是面带笑容，热情迎接。15年站经理生涯，25年党龄，王永钢实诚的微笑已经成为他服务客户的“绝招”。

　　两年前的一天，王永钢在加油站旁边的路口，看见一辆卡车抛锚了，就主动上前问司机：“兄弟，我是加油站经理，我懂车，需要帮忙吗？”

　　司机姓周，常年在京沈高速上跑长途，正因为车半路抛锚一筹莫展。

　　王永钢帮着周师傅排查故障，联系修车，还协调交管部门配合。经过一番折腾，车修好了。周师傅十分感激：“兄弟，你真是‘活雷锋’，太谢谢你了，以后我就到你这里加油了。”

　　大型柴油车需要加尿素，周师傅原来都是一桶一桶买。王永钢从司机角度考虑，对周师傅说：“你这车总得加尿素，按桶买不合适，得按吨买。一年算下来，能便宜不少呢！”周师傅一算账“也是啊，反正都得买，这样更划算！”于是，周师傅成为了“会员”。

　　对客户，王永钢经常打电话、发微信，给他们主动推送天气、路况、促销信息，实诚的微笑成为王永钢吸引客户的“磁力”。

　　“永钢这哥们儿，从来不整花里胡哨的，到他这里加油，没毛病！”一位经常拉快递的司机这样说。

　　今年1月至10月，绥中第一加油站销量2.73万吨。按照这个趋势，这个站很可能成为河北销售公司首个“3万吨站”。看着业绩墙，王永钢脸上又乐开了花……

（编辑：韩语）