大唐葫芦岛热力公司：“智慧供热”不能抛弃“银发族”
2026-09-02 17:42 [电企一线] 来源于：大唐葫芦岛热力公司 作者：齐迹
导读：9月1日，是大唐葫芦岛热力公司2026-2027供暖季收费工作正式启动的首日。早晨7点多，该公司营业大厅外，就已经有二十多位老人开始排队等待办理业务。92岁的张大爷说：手机上的码整不明白，每年这天都跟老邻居约好了一起来，在窗口交完钱、拿了票，心里才踏实
  为应对首日业务办理高峰，该公司营业厅六个窗口全部开放，工作人员提前到岗，引导老人取号、入座、按序办理。大厅内虽坐满了人，但叫号声、刷卡声、叮嘱声交织有序。“阿姨，您今年还按去年面积交，一共是2560元，您核对下姓名。”窗口内，工作人员面带微笑，双手递过缴费凭证。从取号到办结，用时不到6分钟。 “我看到大唐贴的缴费通知了，说停复供也能线上办理了，但年龄大了，眼睛花，怕点错了把停供点成缴费。”排在第二号的李阿姨办完业务后对工作人员说。“来大厅有实实在在的票据拿，还能问问各类供热问题，放心。”像李阿姨这样偏好“面对面”服务的老年用户，占到了首日全部到厅人员的九成以上。在他们看来，线上渠道虽然便捷，但远不如纸面上的凭据踏实，这种“看得见、摸得着”的安全感，是电子凭证无法替代的。 据葫该公司客服经理刘爽现场介绍，为应对老年用户集中到厅的特点，公司提前一周即在各小区通知栏、单元门等处张贴了大字号通知单，明确告知线上线下两种缴费路径及停复供注意事项。“但今天办理的220笔各类业务，仍全部为线下窗口办结。”刘爽强调，虽然公司今年升级了客服系统，增设了线上停复供业务版块，推动了生产、客服、稽查系统的深度互通，但从首日数据看，老年用户更信赖窗口“一手交钱、一手拿票”的传统模式。为此，公司提前对全体客服人员进行了“微笑服务”专项培训，要求对老年群体询问频次极高的线上怎么缴费、发票如何打印等问题做到专业精准、细致耐心，对听力较差的老人，确保做到“一遍解答、两次复核、三次确认”。 顺利办理完缴费业务的陈大爷对工作人员竖起大拇指：“你这孩子真有耐心，我耳朵不好，左一遍右一遍的问，你也没嫌烦。”这一幕，恰是对“智慧供热”不能抛弃“银发族”最生动的注脚，技术可以跑得快，但服务要等一等那些走得慢的人。 该公司相关负责人表示：“‘智慧供热’既要用科技加持为大多数用户提供‘线上’便利，更要兼顾偏爱‘线下’的用户群体，用窗口温度弥补‘数字鸿沟’。接下来，我们还将根据首日数据，动态调整窗口和上门服务力量，确保‘温暖工程’从收费第一天就暖到用户心坎上。” 本网通讯员：齐迹 （编辑：东北亚） |
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