国网盐城供电开发区供服中心：以数字赋能“阶梯用电”

2026-01-20 10:44 [电企一线] 来源于：盐城供电公司作者：盐文

导读：冬季用电高峰叠加，居民阶梯电量超档引发的电费诉求成为民生关注焦点。最近，国网盐城供电公司开发区供服中心聚焦群众用电痛点，以数字化转型为支撑，创新推出阶梯用电精准服务模式，实现从被动响应到主动治理的服务升级，用专业与贴心为居民用电保驾护航，让

冬季用电高峰叠加，居民阶梯电量超档引发的电费诉求成为民生关注焦点。最近，国网盐城供电公司开发区供服中心聚焦群众用电痛点，以数字化转型为支撑，创新推出阶梯用电精准服务模式，实现从“被动响应”到“主动治理”的服务升级，用专业与贴心为居民用电保驾护航，让惠民电力服务更有温度、更具效能。

居民阶梯电价是引导合理用电、践行节能理念的重要举措，但冬季取暖设备集中启用易导致电量超档，加之部分用户对计费规则不熟悉、用电习惯不科学，常出现电费疑问激增、缴费顾虑等问题。针对这一现状，开发区供服中心精准发力，依托营销2.0系统搭建大数据分析平台，构建“数据识别-精准提醒-定制服务”全链条服务体系，为居民用电配备专属“管家”。

数字化工具成为服务提质的核心引擎。该中心通过营销2.0系统实时追踪用户用电量、阶梯档位等数据，精准锁定年度阶梯电量即将超档和已超档客户，结合电费催收工作开展“点对点”精准服务，逐一向用户解读账单明细，清晰说明电量消耗构成、阶梯计费标准，破解用户“电费糊涂账”难题。同时，充分激活网上国网APP服务效能，指导用户运用用能分析模块查询峰谷电量，结合峰谷电价差异制定个性化用电方案，建议错峰使用大功率电器，避开17:00-21:00用电高峰，以科学用电降低电费支出。

惠民政策落地“加速度”，让服务暖意直达民心。针对家庭人口较多的用户，该中心主动推广“一户多人口”阶梯电价优惠政策线上办理渠道，简化办理流程、压缩办理时限，实现“足不出户办业务”，确保惠民政策应享尽享、直达快享。此外，同步推送e起节电、绿电指数、交费随机返等便民活动，多维度为用户节约用电成本，全方位提升用电体验。

主动服务换来了民生福祉与服务效能的“双向提升”。阶梯用电精准服务推行以来，该中心已累计为600余户居民提供定制化用电指导，电量电费咨询类诉求工单同比压降15%，电费回收效率显著提升，成功实现服务诉求与电费催收的“双效优化”，以实际成效赢得群众广泛赞誉。

由此，我们要像国网盐城供电公司开发区供服中心那样，以客户需求为导向，以服务升级为目标，持续深化营销数字化应用，不断拓展服务场景、优化服务流程，并进一步完善大数据分析机制，推动阶梯用电服务向精细化、智能化进阶，以更优质的电力服务守护居民安心用电，践行“人民电业为人民”的服务宗旨，为开发区高质量发展注入强劲电力动能。

本网特约记者：盐文

（编辑：东北亚）

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