大唐葫芦岛热力公司：提升服务“精度 ” 守护民生“温度”
2025-04-08 22:26 [电企一线] 来源于：大唐葫芦岛热力公司 作者：刘爽
导读：为提升服务质量，不断优化用户信息，预防和杜绝业务办理、热费收缴、生产维护工作出现偏差，近日以来，大唐葫芦岛热力公司坚持以用户为中心，以服务为抓手，对客服系统中的十万热用户开展信息核对工作，力争做到户数清、地址清、面积清、属性清、收费清，为下
|
为提升服务质量，不断优化用户信息，预防和杜绝业务办理、热费收缴、生产维护工作出现偏差，近日以来，大唐葫芦岛热力公司坚持以用户为中心，以服务为抓手，对客服系统中的十万热用户开展信息核对工作，力争做到户数清、地址清、面积清、属性清、收费清，为下一个供暖季提供优质服务奠定坚实基础。 葫芦岛热力公司目前管辖户数为105912户，挂网面积1268万平米，系统中部分信息存在小区分布混乱、实地单元与系统单元不符等问题，极易发生断错管、维修时找不到准确地点等情况。为有效解决上述问题，为用户提供更精准服务，该公司客服中心利用本供暖期供暖质量高、投诉电话相对减少的机会，自2月末起调整工作重心，每天抽调8名客服人员，对收费系统中用户信息按换热站进行逐户梳理，重点解决房间号标注不标准问题，历时两周多的信息核对，已完成120多栋楼9000余户标准标注变更工作。 与此同时，通过致电用户确定准确信息等手段，对管控楼图有异议的区域进行调整，不能确定的列入待处理事项；排查所有可能存在疑义的门市、车库，待实地确定数量是否正确、是否有打通等情况；确定部分未领卡或未办理过业务的用户是否存在和是否上传照片，截止3月底，系统登记信息与实地单元号不符的130多栋楼宇情况已整改完毕，另梳理出1119条待实地核查项目。 后续，该公司客服人员将以核对后的用户信息为基础，以筛选出的1119条待实地核查项目为重点，通过线上+线下有机融合，大力开展夏季普查工作。抽调专人针对单元不符、别墅区位置有误、换热站分布混乱、民改商、门市经营名称情况进一步走访确认，并第一时间更新系统数据，实现供热服务精准到户，多渠道、零延时响应用户诉求，不断提升百姓用热幸福感和满意度。 本网通讯员：刘爽 （编辑：东北亚） |
大唐锦州热电分公司：推荐文章
热点阅读
