国网红山区供电公司：走访报修听心声 优化服务暖民心
2026-04-15 11:22 [营销服务] 来源于：国网红山区供电公司 作者：常昊
导读：为切实提升供电服务质效，精准解决客户用电难题，4月15日，国网红山区供电公司配网抢修指挥班组织深入报修客户家中，开展上门走访回访工作，面对面征求客户意见和建议，用心、用情做好供电服务后半篇文章。 走访过程中，该公司工作人员与用户亲切交流，详细询
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为切实提升供电服务质效，精准解决客户用电难题，4月15日，国网红山区供电公司配网抢修指挥班组织深入报修客户家中，开展上门走访回访工作，面对面征求客户意见和建议，用心、用情做好供电服务“后半篇文章”。 走访过程中，该公司工作人员与用户亲切交流，详细询问报修后用电恢复情况、故障处理时效、服务人员态度等内容，认真倾听客户在用电过程中遇到的问题与诉求，耐心解答用户关于安全用电、故障报修流程等方面的疑问。同时，该公司工作人员现场检查客户家中用电线路、电表等设备运行状况，排查潜在安全隐患，向客户普及安全用电、节约用电知识及电力设施保护常识，引导客户科学安全用电。 此次走访坚持“问题导向、客户至上”原则，对客户提出的意见建议逐一记录、分类梳理、建立台账，明确整改责任与时限，确保件件有回音、事事有着落。 下一步，国网红山区供电公司将持续常态化开展客户走访回访工作，把客户的“心声”转化为改进服务的“方向”，不断优化报修流程、提升抢修效率、细化服务举措，以更优质、高效、贴心的供电服务，切实增强辖区客户的用电获得感、幸福感与安全感。（常昊） （编辑：东北亚） |
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