阿鲁科尔沁旗供电：实施“百千万”行动提升供电服务水平

2026-03-24 09:52 [营销服务] 来源于：国网阿鲁科尔沁旗供电公司作者：杨磊闫超

导读：为深入践行人民电业为人民的企业宗旨，全面提升供电服务水平，国网阿鲁科尔沁旗供电公司以进百家门解千户难守万家灯火为主题，全面开展供电服务百千万行动，在走访客户、诉求办理、政企联动等方面出实招、求实效，用实际行动诠释电力责任与担当。主动走访

为深入践行“人民电业为人民”的企业宗旨，全面提升供电服务水平，国网阿鲁科尔沁旗供电公司以“进百家门解千户难守万家灯火”为主题，全面开展供电服务“百千万”行动，在走访客户、诉求办理、政企联动等方面出实招、求实效，用实际行动诠释电力责任与担当。

主动走访听民意，服务触角再延伸。该公司通过“进企业、进社区、进乡村、进农户”大走访活动，精准掌握客户用电需求，变“坐等上门”为“主动问需”，推动服务关口前移、触角延伸。领导班子成员分片包保，带领一线党员骨干、台区经理主动靠前、排忧解难，广泛开展安全用电宣传指导，普及电价政策，发放便民服务卡，切实提升客户用电满意度。聚焦居民、小微企业、商厅商户、特殊群体等各类客户用电诉求，逐一登记老旧小区用电、低电压治理、充电桩报装、电费查询等高频事项。对现场能解决的问题立即处置、当场办结；对现场无法解决的问题，明确责任人和办结时限，实行闭环管理。截至目前，累计走访用电客户3200余户，解决各类用电难题25件，收集意见建议53条，真正做到了“民有所呼，我有所应”。

高效处置解民忧，闭环管理提效能。该公司着力健全“接诉即办、分级响应、跟踪督办”的服务管理机制，整合服务热线、网上国网、网格微信群等多元渠道，实现诉求统一受理、快速派单、限时办结、及时回访，全面提升供电服务质效。严格执行首问负责、响应预警等制度，对报修、咨询、意见等业务实行专人对接、全程跟踪，推行抢修服务承诺，优化网格抢修布点，确保业务流程顺畅高效、处置及时有力。强化诉求溯源分析，定期梳理重复诉求和共性问题，深挖根源、找准症结，靶向开展专项整治行动，切实从源头防范化解用电问题。截至目前，客户诉求办结率100%，服务响应速度与问题处理质效实现“双提升”，以务实举措为客户提供更可靠、更便捷、更暖心的供电服务。

网格赋能惠民生，织密服务“一张网”。该公司积极探索“政企共建”模式，主动与地方政府部门对接沟通，创新聘请绍根、柴达木、清河子等地区24名村党支部书记担任“网格电力联络员”，充分发挥“网格电力联络员”人熟、地熟、情况熟的优势，第一时间收集、反馈当地群众用电诉求，协助开展线路廊道清理、用电政策宣传、涉电矛盾调解等工作，持续深化农村供电服务网格化管理。通过构建“村民反映—联络员收集—供电所处理—结果反馈-全程回访”的一体化服务网，有效增强供电服务的针对性和实效性，切实解决群众急难愁盼的用电问题。
下一步，该公司将从主动走访的“温度”，到高效处置的“速度”，再到网格共建的“深度”，持续推进“百千万”行动，不断优化服务举措，努力提升供电品质，以更可靠的电力和更优质的服务，为阿鲁科尔沁旗的乡村振兴发展和人民群众美好生活充电赋能。

本网通讯员：杨磊闫超

（编辑：东北亚）

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