国网阿鲁科尔沁旗供电公司:坚守岗位履职尽责 保障双节供电服务
2026-09-27 09:23 [农电广角] 来源于：国网阿鲁科尔沁旗供电公司 作者：聂琬杭
导读：中秋、国庆双节来临之际，为切实保障节日期间电力服务平稳有序、风险可控、服务到位，国网阿鲁科尔沁旗供电公司供电服务指挥分中心立足值班值守、工单处置、风险防控三大核心职责，周密部署、从严管控、全力坚守，扎实做好双节期间供电服务保障工作，确保辖
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中秋、国庆双节来临之际，为切实保障节日期间电力服务平稳有序、风险可控、服务到位，国网阿鲁科尔沁旗供电公司供电服务指挥分中心立足值班值守、工单处置、风险防控三大核心职责，周密部署、从严管控、全力坚守，扎实做好双节期间供电服务保障工作，确保辖区用电秩序稳定、服务响应高效、风险隐患清零。
严格落实节日值班制度，守牢在岗值守底线。该公司供指中心严格执行双节24小时在岗值班、专人盯守制度，压实节日值班责任，严明值班纪律。值班人员坚守工作岗位，保持通信、系统、平台全天候在线，实时监控辖区用电运行情况、服务工单动态，做到在岗在位、履职尽责，杜绝脱岗、漏岗、空岗情况，确保节日期间各项工作不断档、服务不缺位、响应不滞后。
高效处置业务工单，提升节日供电服务质效。针对双节期间用户咨询、报修、诉求增多的特点，该公司供指中心细化工单处置流程，实行接单即办、限时办结、闭环回访工作模式。值班人员实时盯控派发业务工单，快速甄别诉求类型，及时流转、精准派单、全程跟踪，高效处理停电报修、用电咨询、故障反馈等各类工单。严格把控工单处理时限与服务质量，规范回复话术，耐心做好用户解释沟通工作，全力降低工单超时、退单、差评风险，确保事事有落实、件件有回音，全面提升节日电力客户服务满意度。
抓实服务风险防控，筑牢节日安全服务屏障。该公司供指中心聚焦节日供电服务薄弱环节，全面开展服务风险排查防控工作。重点排查工单超时、重复诉求、服务态度、舆情隐患、应急处置不到位等服务风险点，提前梳理风险清单、明确防控措施、压实防控责任。同时强化应急值守和突发情况处置意识，针对节日高负荷、高诉求、高风险特点，做好事前预判、事中管控、事后复盘，及时化解各类服务隐患，坚决杜绝服务投诉、舆情事件及各类服务差错问题，全方位守住节日供电服务安全底线、作风底线、质量底线。
双节有我，守护在岗。下一步，该公司供指中心将持续保持严谨细致的工作作风，以高度的责任心坚守岗位、抓实工单、严控风险，全力保障双节期间供电服务平稳、高效、优质，用坚守担当守护万家灯火、护航辖区群众平安祥和过节。（聂琬杭）
（编辑：东北亚） |
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