润物无声吐芬芳——国网黑龙江电力优化营商环境纪实

2018-04-16 08:50 [电企通讯] 来源于：国网黑龙江电力公司作者：桑学勇荀华伟杨帆

导读：人间四月天，细雨润绵绵，浇灌着供电服务的花朵，在龙江这片黑土地上绽放美丽，吐露芬芳把优化营商环境、提升供电服务作为一项政治任务摆在更加重要位置，切实抓紧、抓实、抓出成效，为经济社会发展提供坚强有力保障3月29日，国网黑龙江电力召开深化机关作风

人间四月天，细雨润绵绵，浇灌着供电服务的花朵，在龙江这片黑土地上绽放美丽，吐露芬芳……

“把优化营商环境、提升供电服务作为一项政治任务摆在更加重要位置，切实抓紧、抓实、抓出成效，为经济社会发展提供坚强有力保障……”3月29日，国网黑龙江电力召开深化机关作风整顿优化营商环境启动大会上，就优化营商环境、提升供电服务提出更高要求。

供电服务春风化雨、润物无声，国网黑龙江电力以服务人民美好生活需要、为客户创造价值作为工作的出发点和落脚点，进一步优化营商环境，深化精益管理，主动服务新建住宅建设工程和产业项目客户，以优质、便捷、一流的服务助力龙江经济蓬勃发展。

窗口更优：智能平台+亲情服务

温暖的问候、亲切的笑容、热心的引导、规范的服务……黑龙江双鸭山供电公司尖山营业厅全体员工将“优质服务”的种子如雨后春笋般播撒在营业大厅，用真诚的服务滋润着人们的心田……

“营业厅的工作人员通过黑龙江电力微信平台将父母家的用户号绑定在我的手机上，以后我在外地也能帮老人交费了，成全了我的孝心！”现居大连回双鸭山探亲的李运国先生为如此人性化的服务举措点赞。

在黑龙江省各地近200个标准营业厅内，传统的“柜台”服务模式已全面升级，自动缴费机、可视化智能终端等各类自助办理业务硬件一应俱全。如果你没有时间到这里，只要依托“互联网+智能用电”平台，完成线上签约，就可享足不出户的各类用电服务，线上线下同样方便快捷。

在推行智能用电业务的同时，双鸭山尖山营业厅还在“便民角”中专门开辟出了一个“爱心失物招领处”，一张小桌子上放着一个上锁的玻璃罩柜，里面放满了客户办理业务时落下的物品，大到手机、钱包、文件袋，小到银行卡、手套、钥匙……

“上次来交电费，我的钱包就落这儿了，还是咱们尖山营业厅的工作人员从包里的电费收据查到我的电话找到的我！”赵大姐现在提起来还是对服务人员赞不绝口。多年来，这个失物招领处不知为多少人找回了丢失的物品。

同时，这个小小的角落还是环卫工人的落脚点，每到冬季，这里就会飘出红糖姜茶的阵阵香气，为环卫工人们驱寒取暖，到了夏季，这里的凉开水又会让环卫工人们带来丝丝清凉。
这些蕴含着点滴“小爱”的故事，每天都在上演，无不体现了营业厅服务团队成员乐于助人、善良无私的品格，更让大家认可了她们专业能力与敬业态度。

为民服务，永无止境。国网黑龙江电力加快建设以客户为中心的供电服务新体系，严格执行“态度、语言、行为、效能、设施、纪律”六大规范，打造服务新模式，客户服务能力显著提升。全力推行营业厅服务转型，把营业厅作为新业务宣传推广的桥头堡，大力推广宣传线上智能业务，引导客户现场自助办理业务，试点打造全新市场型、智能型、体验型营业厅。全面推行10千伏及以下营配业务协同融合、低压营配业务服务融合，开展城区营配低压网格化管理，持续强化园区供电综合服务，使营销服务焕发新生机。

流程更简：一证受理+限时办结

“真是太感谢供电企业了，提前1个多月就为我们送电，整个项目马上就可以施工了。”1月19日，哈尔滨富力房地产开发公司总经理杨永松将一面绣有“精心组织服务周到为企业保驾护航”的锦旗送到哈尔滨供电公司副总经理汪卫东手中，激动地说道。

哈尔滨富力江湾新城小区，位于哈尔滨市道里区友谊西路，占地面积30万平方米，是富力地产进入哈尔滨的扛鼎之作。小区共有7栋高层住宅，可容纳880户居民入住。

哈尔滨供电公司在得知客户需要快办电、快用电的需求后，立即开辟办电绿色通道，精简报装环节，组织协调运维、营销、可研、设计以及施工等部门和单位，联合抵达施工现场开展现场勘察。工程施工期间，各相关部门、各单位积极配合，协调联动，采取施工作业倒班制度，抢抓工期，在保障人员和设备安全的情况下，提前33天完成工程，1月3日项目成功送电。

近年来，国网黑龙江电力以满足客户需求为导向，大力加强新建住宅供电设施工程管理，明确各部门管理职责，畅通工作流程，全面提升新建住宅小区工程管控水平，实现了服务效率、供电能力、客户满意度大幅度提升，为企业的长远发展提供了可靠的安全保障。

在办电环节上，国网黑龙江电力创新服务渠道，推进“互联网+”线上全业务受理，同时精简申请资料，实行“一证受理”“一次性告知”，提高办电质量。在流程环节，坚决杜绝“三指定”，压减高、低压业扩办电环节，取消普通客户设计审查和中间检查环节，合并现场勘查与供电方案答复环节、外部工程施工与竣工检验环节、合同签订与装表接电环节，提升办电速度。在管理环节，优化业扩流程，协同任务线上运行，同步下放管理权限，缩短管理链条，从2016年起新建住宅小区供电工程全部由地市公司管理，进一步提升服务质效。

2018年，国网黑龙江电力将推进10千伏及以下电网对客户无条件放开接入，10千伏以上电压等级负荷公示受限信息及解决期限，进一步压缩办电时间。于此同时，适当提升低压电网接入容量，降低小微企业客户办电成本，强化业扩报装流程管控，将所有工作流程纳入闭环管理，实现高低压业扩环节分别精简至4个和3个，全年10千伏、400伏非居民用电平均接电时间分别压至80天和30天。

助力更强：绿色通道+全程跟踪

栽下梧桐树，引来金凤凰。

优质的服务、优惠的政策、好的生态环境，吸引了一大批大项目、好项目纷纷落户。一处处如火如荼的建设施工现场，一个个重点项目建设热潮，成为拉动龙江经济、服务改善民生的主力军，在这片充满希望的土地上，描绘着大美龙江的宏伟蓝图。

国网黑龙江电力紧紧抓住产业项目建设的发展机遇，主动作为，建立高效运转的“绿色通道”，以产业项目属地化的精准服务，对大项目实行一对一跟踪，全过程闭环管理，重点跟踪省政府推进的千亿级食品业、精装备制造业、新材料、“大智移云”新一代信息技术等战略性新兴产业，助力地方新型工业快速发展。
“供电企业主动服务，简化办电流程，电力员工不畏严寒坚持施工，大幅缩短了工程时间，真是太感谢了！”新和成黑龙江玉米生物发酵产业园项目负责人石小良对黑龙江绥化供电公司给予项目的大力支持表示感谢。

新和成项目由浙江新和成控股集团投资70亿元建设，全部投产后，预计年加工玉米200万吨，年销售收入70亿元，利税超20亿元，创造就业岗位5000个以上，实现年售电量5-7亿度。该项目的成功落地，对推动绥化市农业种植结构调整、玉米加工产业发展、生化高科技产业培育和外向型经济质量提升具有重要意义。项目计划2018年4月15日开工，共分两期建设，预计一期工程于2019年底完成，二期工程于2021年竣工运营。

2017年10月，绥化供电公司在得知新和成项目落地后，立即联系项目负责人详细了解电力需求和发展规划。经过多方沟通，最终确定新和成项目四项重点工程，即新和成临时用电工程、220千伏兴立甲乙线、康立甲乙线线路移设工程、新和成正式用电工程及66千伏电源线路工程。

为确保项目顺利进行，公司专门成立项目部，全程督导协调，统筹协调多个专业共同推进。3月15日新和成临时用电工程成功送电，为一期项目投产提供了强大的电源支撑。目前，220千伏兴立甲乙线、康立甲乙线线路移设工程正在施工，预计4月15日竣工送电，正式用电工程可研也在有序推进中。
为进一步了解产业项目客户用电需求，切实解决用电问题，国网黑龙江电力积极开展“进园区、进社区、进企业”活动，2017年走访154个园区、368个社区、254个直购电企业及省重点企业，搭建与客户互动的桥梁。

国网黑龙江电力积极开展高危重要客户用电安全隐患排查治理活动，做到“服务、通知、报告、督导”四到位。制定专项保电方案，确保了冰雪节、春节、全国两会供电万无一失。同时聚焦频繁停电、故障抢修等客户服务痛点，穿透分析，重点整治。开展主动抢修，优化抢修、停送电管理等服务指挥和资源配置，加强配网设备实时监测、主动预警，缩短客户停电时间，有效提升客户满意度。

如今，一波接一波的产业建设项目，如一颗颗的“良种”，播撒在龙江这片风水宝地上，生根发芽、长大成林，龙江一定会春色满园，遍地花香……

本网特约记者桑学勇、通讯员：荀华伟杨帆

（编辑：东北亚）

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