涞水公司：邵所长的“客户微信群”

2016-07-25 17:02 [电企通讯] 来源于：涞水供电公司作者：张明泽

导读：7月19日以来，涞水县发生了强降雨天气，狂风暴雨导致国网涞水供电公司永阳供电所辖区19个行政村11000户客户停电。截止7月21日下午2时，该所尚有5个台区没有恢复供电，这期间该所未发生一起报修工单，也没有一个投诉电话，令人称奇。这是为什么呢？原来啊，

7月19日以来，涞水县发生了强降雨天气，狂风暴雨导致国网涞水供电公司永阳供电所辖区19个行政村11000户客户停电。截止7月21日下午2时，该所尚有5个台区没有恢复供电，这期间该所未发生一起报修工单，也没有一个投诉电话，令人称奇。

这是为什么呢？

原来啊，在提升优质服务水平工作中，永阳供电所所长邵建国主动将永阳供电辖区内各村里重要的、有代表性的、不同类别的客户60多户建立了“永阳供电所客户交流群”的微信群，及时将电力信息和供电实况、抢修图文在群里发布。7月19日以来，通过群里的宣传解释和群里一幕幕冒雨抢修的生动感人照片，让客户第一时间了解停电原因和复电进度。同时，邵建国还发了一个微信红包，幽默地对客户说：“这是宣传和买蜡烛的奖励”，得到大家的支持和理解。今年以来，永阳供电所把客户的需要当成自己的事业，把保障供电作为深入践行“两学一做”学习教育的实践战场，想方设法提升优质服务水平。“永阳供电所客户交流群”的微信群就是一个很好的说明。工作中，该供电所教育员工以客户需求为导向，健全优质服务联系制度，严格执行“三个十条”和“一口对外”工作要求，提高响应速度，缩短业扩报装和停电时间，加大明察暗访查处力度。充分发挥党员服务队作用，树立典范，与思想道德作风纪律建设活动有效结合，切实改进工作作风、提升服务质量、提高客户满意度，确保服务承诺兑现率达到100%。在春灌、春检等重要时期，该供电所在邵所长带领下，主动走向田间地头，向客户宣传安全用电知识、咨询意见建议，帮助大家解决用电难题，得到了客户的支持、理解和欢迎。

本网通讯员：张明泽

（编辑：韩语）

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