电耀龙江 情暖客户——国网黑龙江省电力提升优质服务举措见实效
2016-03-21 09:17 [电企通讯] 来源于：黑龙江电力公司 作者：桑学勇 张永强 何佳
导读：在供电企业的高效服务下，精炼炉项目提前半年投入运行，每吨钢材的生产成本节省了50元，以现在的产能计算，半年所增加效益就是500万，这对于处于困境的钢铁企业来说，是一份大大的红利 3月15日，春风料峭，寒意浓浓。黑龙江建龙钢铁有限公司的电气部门负责人
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“在供电企业的高效服务下，精炼炉项目提前半年投入运行，每吨钢材的生产成本节省了50元，以现在的产能计算，半年所增加效益就是500万，这对于处于困境的钢铁企业来说，是一份大大的红利……” 3月15日，春风料峭，寒意浓浓。黑龙江建龙钢铁有限公司的电气部门负责人姚建波在与前来走访的双鸭山供电公司大客户经理那东光谈到精炼炉项目时，算了这样的一笔帐。客户所说的精炼炉项目是利用电弧加热高碱度炉渣，边造渣边完成脱氧脱硫等环节，节省了传统的单独冶炼环节，更减少了排污处理环节，比“经济帐”更值得一算的是“环境帐”。 国网黑龙江省电力有限公司以市场和客户需求为导向，全面履行“四个服务”，优化服务管理、创新服务手段、提升服务质量，出台27项提升供电服务新举措，努力打造供电优质服务新形象，持续提高客户满意度。  3月7日，汤原县王玉伟来到佳木斯供电公司大厅办理业扩报装手续。该公司大客户及服务室登记员王慧颖接过客户的报装申请等手续进行检查后，马上联系项目经理张绍鹏，接过报装单的张绍鹏，立即组织生产、营业相关部门人员进行现场勘查……看着窗口人员“一连串”的动作，王玉伟目瞪口呆。但这儿只是黑龙江电力公司实施27项供电新举措的一个缩影。 为全面贯彻落实省委、省政府进一步优化发展环境工作要求，2015年6月24日，黑龙江电力公司召开了由地市、县供电公司参加的改善经济发展环境工作推进会议，出台6大方面27项供电服务新措施，突出“动真的、来实的”，重在责任落实和强化执行力，树立客户至上、全员服务和市场竞争理念，确保服务机制高效运行，服务措施全部落地。 黑龙江电力公司供电服务“新措施”：不打折扣、不加限制的执行政府和公司出台的各项规定，全部放开客户工程市场，搭建招投标服务平台，把设计、施工和设备采购权全部交给客户。严格控制客户工程造价，坚持依法依规收费，取缔私设收费项目或调整收费标准的行为，对客户委托供电企业的设计、施工严格执行典型设计和标准造价，尽力降低客户投资成本。 黑龙江电力公司各地市、县供电公司进一步提升办电效率，减少办电申请材料，精简办电业务流程，优化现场勘查、装表接电环节模式，缩短办电时限。进一步畅通供电服务渠道，建立客户办电申请就近办理、代理和预约机制，将供电95598服务平台与12398能源监管热线和各地12315市长热线联动。  “我们要特别感谢供电企业，无论从‘充电桩’选址、勘测、《供电方案》制定、再到设备调试，送电等各个环节都走在我们的前头，才确保公交车如期开行。”1月9日，在华强集团公交客运有限公司开行仪式上，负责人张华感激之情溢于言表。 以前，黑龙江省汤原县居民每天只能靠打出租车往来县内上班、上学、办事儿。公共交通工具单一，费用又高，民营企业华强集团投资2600万元，购买了35辆新能源城市公交车，成立了全省首家县级纯电动车的公交公司——华强集团公交客运有限公司，承担起了运营重任。 绿色项目发展需要动力能源的支撑。佳木斯供电公司开通绿色通道，简化业务流程，提高办事时效。为了保证充换电装置持续供电，该公司架设一条10千伏分支线路。供电员工每天起早贪黑、迎风冒雪，连续奋战五天，立杆28基，架设高压导线2.8千米。 今年1月6日投运的全省最大城市电动公交项目——伊春铁力市瑞祥公交公司电动公交项目，本期设计供电容量2500千伏安，共安装充换电装置20套，投放纯电动公交车70台，，实现年替代电量380万千瓦时，年节省燃油25万升，减少各类排放711吨，与传统公交车相比可节能60%。 “电是我们电动公交车的命脉，这么多电动公交车的投运更需要供电公司的大力支持。供电公司的服务很给力……”在伊春铁力市瑞祥公交公司，董事长张劲岩对伊春供电公司的服务竖起了大拇指。 2010年4月，黑龙江电力公司与全省13个地市政府就电动汽车充电设施建设及应用等相关事宜进行了友好协商，签订了《电动汽车充电设施建设战略合作协议》。2011年至2015年，黑龙江电力公司积极落实国家节能减排政策，不断加大充电设施建设资金投入，充分满足全省电动汽车发展的需要。 截至2015年末，全省已完成充电站1座，充电站可同时为10台电动汽车充电，300个交流充电桩，覆盖哈尔滨、齐齐哈尔、绥化、牡丹江等13个地市，2015年10月28日，全省首批30辆城市纯电动公交车在鹤岗市正式投运上路行驶。  2015年9月10日，随着主变五次冲击完成，历时10个月建设的110千伏万兴智能变电站投入运营。 佳木斯供电公司孙福利告诉记者：“110千伏万兴智能变电站原里程碑计划是去年12月末投产，公司支持市政府招商引资工作，及时调整规划项目建设时序，提前开展了110千伏万兴变建设，公司作为建设管理单位积极与设计、监理、施工单位配合，确保万达广场开业前投运。” 黑龙江电力公司全力完善供电服务机制，各地市成立由分管领导负责的“大项目办”，跟踪省市重点招商引资项目，在可研阶段提前介入，定期向政府有关部门报送大项目服务简报。同时，定期会商和部署服务省市大项目工作，建立业扩报装权力、责任和负面清单，不定期开展明察暗访。 黑龙江电力公司紧跟形势，着重抓好省委省政府重点项目建设，一方面积极完善基础配套服务，逐步进行电网建设；一方面积极与市发改委、工信委等项目管理部门沟通与合作，超前介入，主动对接，落实产业项目保障措施，最大限度解决用电需求。 “万达集团在全国70多个城市都有建设项目。相比其他城市，佳木斯万达广场项目建设让我们感叹不已，仅仅27个月，一座气势恢弘的大型城市综合体就拔地崛起，我们无不惊叹坚强电网驱动‘万达速度’的神奇。”万达广场负责人感慨颇深。 本网通讯员：桑学勇 张永强 何佳 （编辑：东北亚） |
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