“爱聊天”的营业员
2023-11-01 17:23 [电企故事] 来源于：国网锦州供电公司 作者：宋岩
导读：10月27日，国网锦州凌河区供电公司营业厅来了一位耄耋老人，走路颤颤悠悠，见此情形，营业员刘子夜赶紧迎上去，扶老人到休息区坐下。 刘子夜接了一杯热水，递到老人手里。问老人：您今年多大年纪了，怎么自己一个人出来了，到营业厅要办理什么业务。老人家看
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10月27日，国网锦州凌河区供电公司营业厅来了一位耄耋老人，走路颤颤悠悠，见此情形，营业员刘子夜赶紧迎上去，扶老人到休息区坐下。 刘子夜接了一杯热水，递到老人手里。问老人：“您今年多大年纪了，怎么自己一个人出来了，到营业厅要办理什么业务”。老人家看见刘子夜这么热情，喝了一口水后，打开了话匣子：“我今年85了，家里就我一个人，儿女都在外地工作，平时都忙，很少回家；今儿个来，没有别的事儿，就是过来交个电费。”老人说完，从衣兜里掏出50块钱和上次缴费收据，递给刘子夜。刘子夜接过钱和收据后交给柜台里的其他人员，然后继续和老人聊天：“您稍等一会儿，收据马上就给开好；然后问老人有没有手机，会不会在网上交电费？”老人告诉刘子夜，我早就听说用手机缴费的事儿了，可我年岁大了，鼓捣不好那玩意，没办法，只能到你们这儿来交。听了老人的话，刘子夜从柜台上取了一张便民联系卡：“这是我们营业厅的电话，今后要打听什么事儿，或者要办理什么业务，可直接拨打电话，我们去您家里为您服务。”听了刘子夜的话，老人非常高兴：“那可太好了，年纪大了，腿脚不好，要是能上门服务可是帮我大忙了，真的谢谢你们！” 缴费业务办完了，刘子夜把交费收据递到老人手上：“老人家，电费帮您交好了，您在这休息一下也好。”老人接过收据：“我就不待了，回家了，谢谢你！丫头。”刘子夜送老人家出门。 回来后，刘子夜找出特殊用户登记本，把老人的信息进行了登记。 本网通讯员：文/宋岩 （编辑：东北亚） |
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