伊春供电公司：展巾帼英姿 树企业形象
2022-03-23 10:55 [电企风采] 来源于：伊春供电公司 作者：隋欣
导读：三月的温和透着别样的亲切，伊春供电公司铁力供电营业厅的员工着装整齐、仪表端庄，正面带微笑、细致的对每位客户的问题一一作答。先生，请问您办理什么业务？阿姨，对不起让您久等了。这一句句貌似平常的礼貌用语，却让人感到十分的温馨。铁力供电营业厅是铁
|
三月的温和透着别样的亲切，伊春供电公司铁力供电营业厅的员工着装整齐、仪表端庄，正面带微笑、细致的对每位客户的问题一一作答。“先生，请问您办理什么业务？”“阿姨，对不起让您久等了。”这一句句貌似平常的礼貌用语，却让人感到十分的温馨。铁力供电营业厅是铁力市区内唯一供电营业窗口，共有7名工作人员，她们全是女同志，是地地道道的“娘子军”。 做为窗口的一线员工，她们在工作中充满热情，始终以微笑面对每一位客户，待人真诚，以客户为中心，在对客户的服务过程中时时、事事站在客户的角度考虑问题，理解客户、帮助客户，以客户所想、所急为工作出发点。在日常工作中，她们重点关注客户的实际困难，解决客户的实际问题。当客户的需求和公司的规章制度、工作流程相冲突时，她们就认真分析，只要客户的需求不违反企业根本原则和制度，就特事特办、急事急办。这样不仅让客户满意，同时也做好了服务的延伸，树立了服务的品牌。 人民电业为人民。为了让客户了解更多的用电常识和线上办理用电业务，营业厅的姑娘们利用休息时间，先后到集贸市场、公园等地开展网上国网推广宣传活动，手把手指导客户线上办理各类用电业务，并就客户所关心的电价电费政策、报装接电、故障抢修、服务承诺等进行了耐心细致的解答。大力宣传阶梯电价政策，宣传用电常识和节电常识等电力普及知识，为客户发放《依法用电宣传单》《黑龙江省反窃电条例》《黑龙江省优化电力营商环境报装接电专项治理23条》《网上国网产品介绍手册》等宣传材料700多份、发放小礼品300多个，得到广大用户的认可和支持。 学无止境，营业厅的姑娘们除了接受系统、专业的培训外，还勤于思考，善于接受新鲜事物、新鲜知识，对各项规章制度烂熟于心，她们熟练掌握国家电网“十个不准”和“十项服务承诺”内容，做到熟知、会用。确保服务受理过程“零差错”，将“零投诉”营业厅创建工作稳步推进。在服务工作中，她们认真总结得与失，改正不好的，吸取优秀的，努力升华自己，不断提高业务技能。 当前，疫情防控已是一项常态化工作。为了给客户创造安全、温馨的服务环境，她们每天在营业前、营业中、营业后进行全面消毒防护，对客流较大的柜面服务区、休息区等人员频繁接触区域提高清洁及消毒频率，保持通风换气，确保卫生“无死角”。对进入营业厅的客户进行登记信息，体温测量，为没有佩戴口罩的客户免费发放口罩，把疫情风险降到最低。 客户至上，一切为客户着想是她们的服务理念，打造企业优质品牌是她们的目标，她们用女性特有的品质，用辛勤的耕耘，促进企业发展、提升女性素质、提高服务质量。她们决心以更好的服务开展各项工作，为建设和充满活力的营业厅做出积极贡献。 本网通讯员：隋欣 （编辑：东北亚） |
伊春供电公司：“零距推荐文章
热点阅读
