“爱心”浇开“幸福花”

2019-12-10 16:59 [电企风采] 来源于：华电能源佳木斯热电厂作者：于从喜

导读：诚信是服务行业的脊梁骨。他身体力行，始终用亲情温暖用户、诚信服务用户、热情帮助用户，将大爱无私传递给身边的每一个人。他连续多年热心帮扶残疾人特困用户及为鳏寡孤独等累计捐款万余元，他用爱心温暖千家万户，用诚信诠释华电供热品牌的真谛，用爱心与

“诚信是服务行业的‘脊梁骨’”。他身体力行，始终用亲情温暖用户、诚信服务用户、热情帮助用户，将大爱无私传递给身边的每一个人。他连续多年热心帮扶残疾人特困用户及为鳏寡孤独等累计捐款万余元，他用“爱心”温暖千家万户，用“诚信”诠释“华电供热”品牌的真谛，用“爱心”与“诚信”浇开用户心中那一朵朵美丽的“幸福花”。他，就是华电能源股份有限公司佳木斯热电厂热力公司营销客服中心主任王林。

爱心传递真情，他把热用户“当亲人”
供暖事业是关乎百姓冷暖的民生大事。为更好地服务百姓，王林不断更新服务理念，换位思考，切实把用户的问题当成自己的事去解决，真正让用户体会到华电供热服务的品牌价值。2016年是水源胡同小区入住的第二个采暖期，按照《黑龙江省城市供热条例》，新入住用户室内用热设施在保修期（两个采暖期）内，由开发商及施工单位承担施工质量保证的规定，供热管理由开发商及施工单位负责。小区有三栋楼的其中四个单元，由于施工建设期间将供回水管路接反，导致用户家里温度不达标。王林了解情况后，逐一登记，及时联系生产技术人员到现场勘查，找出用户温度不达标问题症结，使得居民们恢复了良好的供暖效果。业主代表将一面“为民办事关怀备至，为民解忧情深似海”锦旗送到客服收费中心，以表达对华电供热诚信为民，真诚服务百姓的感激之情。用户投诉家里不热的情况时，往往情绪非常的激动，这时候王林总是以“用户虐我千百遍，我待用户如初恋”的心态去耐心倾听用户心声、了解用户心理、理解用户心情，把用户当亲人当朋友，放在心上，用一颗真诚的心为用户服务，用自已的行动赢得了用户的信任。

诚实守信是做人的基本准则，走正直诚实的生活道路，必定会有一个问心无愧的归宿。他时刻牢记这句话的真实内涵。去年12月，一辆大巴车满载着40多人来到营销客服收费大厅，要求解决郊区教育小区“室温不达标”问题，当时居民情绪激动，严重影响收费大厅正常工作秩序。“细节决定成败，态度决定一切”，用户反映的热点，就是华电供热的重点。王林详细了解情况后，恳切地说：“谁都有父母、妻儿，不能让任何人挨冻”。“辛苦供热人，温暖千万家”，这不仅仅是一句口号，这是华电供热职工对广大热用户的郑重承诺。当天中午，王林亲自带领工作人员一面对47户居民逐一上门走访测温，一面对该小区二级管网进行拉网式排查。为了让该小区用户尽快恢复享受“华电热度”，王林在恢复二网平网工作的同时，还义务为孤寡老人清洗清掏地热，并对各楼主阀门处进行单元低点排污和正、反冲洗，并将该小区各楼回水温度与其他楼宇进行参数对比。时值隆冬，天冷风寒，天空还飘着雪花。居民们看到王林带领工作人员楼上楼下不辞辛苦地奔波，都非常感动，亲切地邀请王林和工作人员到家中喝杯热茶，暖暖身子，但都被他一一婉言谢绝了。一位居民动情地说，“华电职工素质就是高啊！以前不了解情况，言语上有些过激让你受委屈了，在华电供热区域生活真是幸福啊”。王林笑着说,“让大家住上暖屋子是我们华电供热人义不容辞的责任和义务”。在两天的紧张工作中，他一边组织检修，一边耐心地向用户讲解用热常识。之后，他又进行了两次跟踪回访，用户温度均达到20度以上。和谐社会源于一点一滴，文明服务始于一言一行。为了表达对华电供热真诚服务百姓的感激之情，郊区教育小区的3名业主代表专程到热力公司送上锦旗，赞扬他“宁受自身千般苦，不让百姓一丝寒”的高尚情操。

爱心服务社会，他是用户的“贴心人”
“他是一个讲诚信、有爱心的热心人”，与他共事过的人都这么说，不管在什么地方，还是什么情况下，只要别人有困难、有需要，他都会伸出援助之手。他和他的团队用爱心服务、诚信服务，在用户和企业之间架起了一座相互沟通的桥梁。

2015年11月的一天，天已经渐渐黑下来，还有几分钟就下班了，收费大厅的门开了，进来的是一位年近七旬、行动不便的老大娘，看到大娘进来，王林急忙上前搀扶，经过询问才知道，原来大娘刚刚搬进了回迁楼，来交热费发现钱不够了，自己又没带电话，已经在供热服务收费大厅门前徘徊好久了，王林二话没说马上掏出120元钱……当办理完业务时，天已经黑了，老人觉得过意不去，颤抖着说：“小伙子耽误你下班了，大娘真是太感谢你了，我这一天竟遇着好人了，这政府让我住上了新房，你让大娘我觉着心理更亮堂、更暖和。”“大娘，这是我应该做的，天太黑了，您行动又不方便，我给您打个车吧！”“呦！小伙子，这可使不得，怎么还能让你破费呢？替我垫付的钱还没还呢！”“大娘，没关系的，就算是我恭贺您乔迁之喜吧！”

“他总是用自己的行动来影响周围的人，感染周围的人。”热力公司经理吕海波赞扬说：“由于华电供热辖区地处佳木斯市佳南城乡结合部，弃管楼较多、困难用户也多，差个三十五十、百八十元交不上热费的，王林都慷慨解囊。”
2017年12月，一位老大娘走进了王林的办公室，她一进来就问：“这里可以请人去修暖气吗？”王林连忙扶老大娘坐下，倒了一杯水让她慢慢说。原来老大娘家里暖气不热，她又不知道怎么打电话，问了别人都说“找华电供热王林”，她就找上门来了。了解情况后，他马上联系检修人员，为这个特殊的用户提供一次特殊的服务。老大娘走的时候，拉住他的手说：“小伙子，谢谢啊，你们这样的服务真是到家了！”从此，老大娘一有用热的问题就找王林。从此以后，每当遇到年纪大且行动不便用户，他总是伸出援助之手。

王林是军人出身，军旅生涯练就了刚毅的性格，也培养了诚信助人的品格。危急时刻他都挺身而出，出手相助。2018年10月的一天，一位老大姐在交费后刚走出营销客服中心门口，就因低血糖眩晕症病发摔倒在地，情况非常危急。王林立即拨开人群守护在大姐身旁，他在拨打120急救电话的同时，还拿出大姐的手机联系到大姐的亲属。他的果断相助，不仅使这位老大姐转危为安，也赢得了周围人的信任与尊重，看着救护车远去，周围的群众纷纷竖起大拇指。

爱心点亮希望，他是许大姐的“暖心人”
家住水岸花都小区C栋4单元503室的许满仓大姐今年54岁，在三十年前的一次意外车祸中，膝关节严重损坏，左侧两根肋骨扎入肺中，致使她成为了植物人。就这样，一躺就是八年。苏醒后，只能靠轮椅和拐杖艰难行走。
苦难与幸福是一对孪生姊妹。2004年，她有了自己温馨的港湾。正当她憧憬幸福新生活的时候，可一连串的不幸却象寒流一样，一次次扑向满仓大姐心底的绿洲，摧残折磨着她生命的原色，使她面临一次次生活的危机。儿子出生三个月后，丈夫不幸病逝，留下她和儿子相依为命，一家的生计只能靠低保来维持。尽管日子艰难，但满仓大姐觉得自己是幸福的。

天有不测风云。2013年，灾难再一次降临到这个不幸的家庭，儿子齐贺8岁的时候，患上了严重的尿毒症，高昂的医药费使一家人的生活更是雪上加霜。为了给孩子治病，许大姐几乎倾家荡产。2013——2014供热期，王林在走访用户时得知许大姐的境遇后，做为一个父亲和华电供热人，他的同情心和责任感油然而生，主动伸出援手，帮助许大姐缴纳了一千多元的供热费。
“助人是快乐之本，是一种美德，人要有善心，多点爱心，能为他人多做点好事就多一份快乐，社会就多一份和谐。”王林如是说。在此后的连续五年里，王林不仅无私地为许大姐缴纳了供热费，每逢年节，还为许大姐儿子齐贺送去吃的、用的生活必需品，每次许大姐都感动的热泪直流。 2017年11月，王林的同事得知他无私资助许大姐一家的事情后，一项“病魔无情，人间有爱”爱心捐助活动在华电热力公司客服收费中心员工中开始实施了。

一缕温馨能融化冰霜，每个人都献出温暖，就能春风化雨。一棵小苗需要雨露滋润才能茁壮成长，每个人都浇一桶水，就能长成参天大树。客服收费中心员工们你80元、他100元、纷纷慷慨解囊，一些其他部门的员工也加入到了捐款的行列中，一时间，客服收费中心上下涌动起爱的春潮。当王林一行把2000元爱心捐助交到许大姐手中时，许大姐紧紧握着王林的双手哽咽着说：“感谢党！感谢你们对我们母子的帮助，华电供热都是好人啊！”许大姐的儿子齐贺是佳木斯市杏林小学六年级的学生。尽管已经12岁了，由于常年的病痛折磨，看上去却像一年级的孩子。面对着一张张陌生而又善良、亲切的面孔，齐贺激动的泪水模糊了双眼。他说：“今后我要加倍努力学习，像王林叔叔一样，做一个乐于奉献的人，用自己的行动去帮助他人，回报社会、回报妈妈、回报王林叔叔和华电热力公司的好心人。”

第二天，许大姐特意制作了一面“救助贫困温暖人心，救危扶贫亲如一家”的锦旗，与儿子齐贺相互搀扶着专程送到热力公司以表达感激之情。在王林的带动下，现在，已有更多的职工加入到了资助许满仓大姐一家的行列中。
爱心是一道飞架在天边的彩虹，使满目阴霾的人见到世界的美丽。他先后成为青年志愿者协会、义工联合会会员，定期到儿童福利院和敬老院去做义工，参加“救助母亲河”等行动。几年来，王林累计参加大型公益活动47次，奉献义工200余小时，他在帮助他人的同时，自己也收获了快乐。

爱心奉献岗位，两难之中彰显“大义”
“尽力做只能做到称职，尽心做才能做到优秀”这是他的座右铭。2018年是营销客服中心供热用户增容，窗口文明服务水平和供热文化提档升级，推出银行代收、网银缴费、银行缴费端口、手机银行、微信等多种新型高效快捷的缴费方式，探索便民、惠民、亲民的“精准服务”新举措，积极拓展供热收费渠道，打造智慧收费模式等工作最繁忙的一年。

为真正做到“让数据多跑路、让用户少跑腿”，使用户足不出户，即可轻松缴费。他精心制作移动支付流程宣传板，先后深入到14个社区，为2万多用户进行义务宣传。他耐心地为广大居民用户一对一讲解如何进行手机缴费的步骤，一位教会就会传达给另一位，不断地扩散开来，学习新型缴费方式成为了社区里流行的时尚.....“现在很多生活缴费都能手机操作，供热缴费也与时俱进了，这样我们用户缴费就更方便了，随时都可以操作”云峰社区居民王女士欣慰地说。经过他的不懈努力，宣传覆盖面不断扩大，移动支付业务量较上年翻了十倍。

“个人的事再大都是小事，单位的事再小也是大事，工作上的事不论大小都是自己应该努力做的事。”王林是这样说的，也是这样做的。十月初，正值收缴热费高峰期，王林的母亲却患急性脑梗住进了医院。面对繁杂的工作和照料母亲，他在两难之中毅然选择了前者。在母亲住院的二十多天里，白天他把母亲托付给岳父岳母在医院照料，每天加班加点，与工作人员一同处理好近万户居民信息统计导入收费系统、对各公企进行有针对性的热费催收和用户来访接待和收费宣传工作，有时还要做客佳木斯市广播电台“行风热线”“包罗万象”等专题节目直播间，倾听群众呼声，现场解难答疑。常常是晚上七、八点钟才到医院去护理母亲，第二天又投入到工作之中。有时太晚了，等他赶到医院，母亲都睡着了，每当此时心里总是酸酸的，心想等忙完这阵，一定好好陪伴母亲，可是又总有忙不完的工作。每次母亲看到王林略显疲惫而又强装镇定时，总会心疼地说：“你不用担心我，你的工作联系着千家万户，可不能有丝毫的差错啊！干好工作的同时，也要照顾好自己的身体啊！”母亲的理解让他多少感到一些欣慰。领导和同志们得知王林的实际情况后，对他这种“两难之中显大义”的敬业爱岗精神交口称赞。

古人云：“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”他几年如一日工作在供热服务窗口，从未出现过一次差错，为华电供热在佳木斯市首届“听民意、聚民智、惠民生”问政会上做到供热服务质量“零”问政，作出了重要贡献。一分耕耘，一分收获。他自强不息的工作精神和雷厉风行的工作作风，赢得了上级领导的一致好评和用户的广泛赞誉，先后获得佳木斯热电厂十大新闻人物、青年标兵、优秀共产党员标兵，佳木斯市第九届优秀青年志愿者、优秀团干部等荣誉。日前，他又获得中国华电集团公司第三届道德模范提名奖。他还带领团队获得“黑龙江省职工职业道德建设先进班组”、“黑龙江省巾帼建功标兵示范岗”等荣誉称号。

上善若水润人生，诚实守信添快乐。王林尽管工作普通，但他却有一颗乐于助人、朴实无华的心。他把助人为乐、诚实守信当做一种信念，他助人为乐、诚实守信的美德，感动着被他帮助的每一个人，也感动着身边的每一个人，他助人为乐、诚实守信的理念影响了许多人，他助人为乐、诚实守信的行动传播了正能量，他助人为乐、诚实守信的爱心像播撒的种子洒向了三江大地，情暖佳城，爱满人间。“君子之言，信而有规”。他用一颗真诚的爱心为用户服务，用实际行动，擦亮了“华电供热”服务窗口品牌。

本网通讯员：于从喜

（编辑：东北亚）

“爱心”浇开“幸福花”

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