华电能源佳木斯热电厂热力公司启动“访民问暖” 打造供热品牌

2019-11-01 08:53 [电企风采] 来源于：华电能源佳木斯热电厂作者：于从喜

导读：10月31日，华电能源股份有限公司佳木斯热电厂热力公司召开访民问暖专项工作启动会，认真落实上级文件要求，以改善供热服务、保证群众冬季住上暖屋子为目标，提高政治站位，落实责任，切实做好访民问暖工作，确保冬季平稳供热。会议要求：一要继续坚持供热期

10月31日，华电能源股份有限公司佳木斯热电厂热力公司召开“访民问暖”专项工作启动会，认真落实上级文件要求，以改善供热服务、保证群众冬季住上暖屋子为目标，提高政治站位，落实责任，切实做好“访民问暖”工作，确保冬季平稳供热。

会议要求：一要继续坚持供热期24小时为用户提供零距离贴心式“延伸服务”，通过进社区、入户走访、开展宣传咨询等方式，认真听取用户意见和建议，主动了解用户诉求，客观掌握供暖情况第一手资料，深入到各个小区，对经常不热、投诉用户，主动进行上门服务，帮助其清掏过滤网、挂片排气，实地解决供暖存在问题。二要继续完善服务标准和创新服务机制，通过“34567”服务规范和“供热服务十项承诺”的深化落实，在服务方式方法上下功夫，创新服务机制，转变服务观念，提高服务水平，加快服务速度，变被动服务为主动服务，不断丰富服务内涵，延伸服务半径，了解用户需求和用户期望，持续优化、不断创新，树立公司良好的服务形象。三要实施“12345”规范化服务，即入户维修带一副鞋套、说两句文明用语、使用三块保洁布、坚持四不准（不准抽用户烟、不准吃用户的饭、不准收用户的礼、不准给用户添麻烦）、体现五心（接待用户热心、解释耐心、工作细心、服务诚心、让用户放心）。四要做好宣传，控制舆情，充分利用媒体，做好公司优质服务宣传工作，宣传公司的服务理念、服务规范、服务行为标准、服务承诺等，使公司的“供热优质服务年”工作在华电能源公司系统和用户中，家喻户晓、人人皆知，真正打造“华电供热”优质服务品牌。

本网通讯员：于从喜

（编辑：东北亚）

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