国网锦州供电公司：利用“加减乘除” 夯实班组管理基础
2023-03-08 10:57 [班组建设] 来源于：国网锦州供电公司 作者：张元群 高纲
导读：3月7日，为进一步提高班组建设及管理水平，激发班组工作活力，国网锦州供电服务指挥中心积极推进班组建设工作，利用加减乘除法，夯实班组管理基础，为全年班组建设工作打下坚实的基
 “加法”强安全。随着“春检”工作即将有序进行，中心始终把安全放在首位，以强化深入“安全理念”为切入点，落实落细安全生产规章制度、标准和要求，抓严抓实安全活动及培训，以“抓班组、控现场、保安全”、标准化作业、“党员双带头”等活动为抓手，严肃违章考核和说清反思，全面提升安全管控能力。 “减法”去负担。减负不“减”效，各班组根据自身实际需要量身定制工作计划，以“螺丝钉”精神为工作导向，采用“理论知识+实际操作+头脑风暴”方式展开培训，有针对性地开展培训，对《95598客户服务业务管理办法》对各类工单处理时限的要求，重要服务事项报备、知识库上报、更新的要求进行重点学习，确保班组各项工作开展顺利，能用重要事项报备（含线下）进行工单拦截。使班组成员从思想上实现主动学习的转变。以解决实际问题、提高工作效率为目的。 “乘法”增智能。理论与实际相“乘”，结合班组工作实际，对95598业务支持系统，95598工单管控系统，智能化供电服务指挥系统操作进行重新梳理学习，熟练使用95598业务支持系统进行各类工单、各项指标查询，随时监控指标，及时发现问题，即时开展工单督办，提高工作效率；并归纳总结老师傅们多年的工作经验，结合实际现场操作，核查，并科学制定计划，理论与实际两者相辅相“乘”。 “除法”降投诉。以压降各类工单为目标，以工单管理为抓手，通过对客户历史投诉、意见、故障报修工单开展多维度分析，对敏感客户提前预警，深入剖析历史故障原因，细化故障压降管控措施，遵循“预防为主、综合治理”的方针，采取技防和人防相结合的措施，着力压降故障，提升供电可靠性，进而压降各类工单、减少投诉，提升用户满意度。 国网锦州供电服务指挥中心通过班组“加减乘除”法，进一步激发广大职工创优争先活力，让精益管理文化理念根植于基层班组，促进质效理念、精益文化融入日常、做在经常。引领示范，凝心聚力，让企业“细胞”充满活力，提质效、强能力，持续提升班组建设水平，推动高质量发展。 本网通讯员：张元群 高纲 （编辑：东北亚） |
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