国网锦州供电公司：冬培求实效服务促提升

2025-03-06 18:41 [培训教育] 来源于：国网锦州供电公司作者：张元群

导读：3月3日，国网锦州供电公司供电服务指挥中心以强基

3月3日，国网锦州供电公司供电服务指挥中心以“强基础、补短板、提效能”为目标，通过理论授课，案例分析、实战演练等多种形式，巧用“加、减、乘、除”四法，为员工献上精心烹制的“冬培大餐”，确保了全员业务素质有效提升。

内容出“新”，做好“加法”。为做到安全培训和业务培训相结合，基础知识和技能操作相结合，中心针对不同岗位员工特点，通过开展前期员工培训需求调查和培训意见征集、梳理，按照冬季培训需要进行培训计划“量身定制”，涵盖了电网运行监控、故障研判与抢修指挥、全渠道客户诉求流转等核心业务模块以及舆情风险演练等作为重点，全面检验服务指挥和电网调控能力的处置水平，确保了冬培工作让每一位员工满载而归。

方式除“陈”，做好“减法”。中心为切实做好工作与培训之间的科学规划，在保证业务正常运转的基础上，通过搭建“班组讲堂”、利用网络平台微信、I国网学堂等开设“线上课堂”等方式，结合员工间的经验分享与技术交流，针对个别专业、个别课程、个别内容中心采取反复讲学、现场实操等灵活方式，使参训人员在干中学，进一步掌握新技术、新规范，对可能引起舆情风险的停电情况和服务问题做好充足的技术准备和业务基础。

功夫做“实”，做好“乘法”。中心突出科技赋能战理念，强化服务能力提升、指挥精准到位等工作中面临的实际问题，加大对客户诉求的挖掘力度，对历史工单、掉电记录、诉求录音调取等进行全面的培训演练。以“点餐式”培训和“结对子”、“一对一”等活动为抓手，深耕实际操作和业务技能传授，务求培训内容切近员工、贴近岗位、贴近现实，使学习成为员工“发自内心、融于行动”的自觉行为，达到了培训学习事半功倍的效果。

培训着“细”，做好“除法”。中心不断健全完善培训机制，强化中心各班组职能落实，从配调班的电网监测到指挥班的工单流转，从渠道班的隐患挖掘到管控班的电网治理，利用冬训将各班组业务串成串、连成圈。严格执行培训考勤，并将其纳入到绩效考核范畴，对各班组培训情况、参加人数及缺课人员进行详细登记，真正做到了学前有教案、学中有记录、学后有考试，切实消除了员工在学习过程中的懒惰心理和懒散习惯，保证了冬培学习效果。

国网锦州供电服务指挥中心以学以致用、学有所为为落脚点，在实践中提高了业务水平，持续巩固培训成效，以更高的标准，更实的举措，实现“召之即来、来之能战、战之必胜”的供电指挥尖兵。

本网通讯员：张元群

（编辑：东北亚）

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