伊春铁力市供电公司：开展专项培训 助力供电服务提质增效
2023-03-08 10:32 [培训教育] 来源于： 伊春供电公司 作者：隋欣
导读：为进一步加强窗口服务人员的服务意识，营造和谐的供电环境，努力构建优质服务文化，有效解决日常工作中出现的问题，不断改进服务措施，伊春铁力市供电公司营业厅于3月1日开展优质服务专项培训。 此次参加培训有营业厅收费员、业务受理员、工单处理人员等。本
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为进一步加强窗口服务人员的服务意识，营造和谐的供电环境，努力构建优质服务文化，有效解决日常工作中出现的问题，不断改进服务措施，伊春铁力市供电公司营业厅于3月1日开展优质服务专项培训。 此次参加培训有营业厅收费员、业务受理员、工单处理人员等。本次培训的重点是如何有效提升客户服务沟通技能，通过言谈举止对用户的尊重，通过有效沟通解决用户的问题、化解电力服务用户的投诉与抱怨处理，进一步赢得用户的好感与信赖，树立供电公司的良好形象，提高用户的满意率。 培训内容从服务意识、服务行为、沟通技巧等三个方面进行学习。员工热情参与、积极学习、乐在其中。针对公司供电服务中易出现的具体问题，员工们也做了详细的分析和相互学习，培训达到了如期的效果。 通过此次培训，让窗口服务人员充分认识到优质服务的重要性，进一步提高服务人员与用户沟通和特殊问题处置的能力，综合素质得到有效提升，接下来，该公司将持续认真践行“人民电业为人民”的企业宗旨，多措并举，持续提高优质服务水平，优化营商环境，为今后的工作打下坚实的基础。 本网通讯员：隋欣 （编辑：东北亚） |
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