催费路上的“喜事儿”与“难事儿”
2020-12-06 06:32 [一线故事] 来源于：陕煤蒲白矿业配售电公司 作者：邱蒙蒙 张婷婷
导读：电费到账了吗？小孙，快帮我查查 陕煤蒲白矿业配售电公司电力营销部部长革雪明急切地追问着。 两次总计到账90万元整，财务科人员面露喜色回答道。 在面对严峻的企业经营现状下，该公司坚持各用户所欠缴电费颗粒归仓的原则，高度重视电费回收工作，专门成立了
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“电费到账了吗？小孙，快帮我查查” 陕煤蒲白矿业配售电公司电力营销部部长革雪明急切地追问着。 “……两次总计到账90万元整”，财务科人员面露喜色回答道。 在面对严峻的企业经营现状下，该公司坚持各用户所欠缴电费“颗粒归仓”的原则，高度重视电费回收工作，专门成立了催缴电费专项小组。 俗话说“万事开头难”。据了解，至今马村煤业欠配售电公司共150余万元电费，电费催缴小组在2020年10月19日第一次给马村煤业下催缴电费通知单，并告知该单位限期结清所欠电费，逾期不结，按照《供电营业规则》，对该公司采取停电措施，由于马村煤业经营困难，催缴工作陷入僵局。 面对“特殊用户”欠费的较大数额，该公司连续下达催缴电费通知，时刻关注电费收缴指标，及时分析客户未清缴电费原因，做到电费收缴有理有据、进退有度。并密切关注欠费大户的经营状况和电费支付能力，以勤走访、勤分析、勤管理的“三勤”模式与财务协同，加强对催缴电费的进账情况过程“跟踪”。在分析了马村目前经营现状后，公司领导“三顾茅庐”，不厌其烦反复走访马村煤业，经过双方多次恳切的交流与沟通，彼此互相理解并最终达成共识，前后分两次共收缴90万元欠款电费，剩余款项双方协定于今年年底之前全部结清。 “用电大户”电费收缴终于有了一个良好开端，对于小电量用户的电费也是一笔不容小觑的收入。针对这一部分“袖珍”用户、“困难户”、“难缠户”、“钉子户”等，该公司主动介入、摸排走访，一方面细化《供电营业规则》，采取“一户一表”分类管理，对于多次违规拖欠严格执行限电措施，严格按照公司“新账不欠，旧账结零”的制度要求执行；另一方面制定“一户一策”收缴电费的管控方案，以优质的供电服务质量，赢得客户的认可，让顾客用舒心电、交舒心钱。同时为了满足用户日益增长的需要，该公司不断改进缴费模式，拓展缴费渠道，从而形成一个全面的、多样化的电费缴纳方式，全方面提升用户满意度，激发电费上缴积极性。 通过一系列措施的执行以及与用户的沟通交流，配售电公司电费收缴率有了明显改善，为每月的电费结零工作打下坚实的基础。 本网通讯员：邱蒙蒙 张婷婷 （编辑：东北亚） |
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