辽宁锦州供电公司：深化推进“班厅合一”建设

2026-04-13 09:11 [煤企一线] 来源于：辽宁锦州供电公司作者：谢敬一

导读：4月10日获悉，辽宁锦州供电公司营销部调研组一行先后前往聚梁屯营业厅、七里河营业厅及三家子营业厅，了解班厅合一建设推进情况，并进行现场指导。工作组一行实地查看了聚梁屯营业厅、七里河营业厅的功能分区与硬件设施配置，详细了解了班厅合一模式下业务办

4月10日获悉，辽宁锦州供电公司营销部调研组一行先后前往聚梁屯营业厅、七里河营业厅及三家子营业厅，了解“班厅合一”建设推进情况，并进行现场指导。

工作组一行实地查看了聚梁屯营业厅、七里河营业厅的功能分区与硬件设施配置，详细了解了“班厅合一”模式下业务办理流程、人员调配机制及班组日常管理的具体运行情况。在聚梁屯营业厅，调研组重点查看了窗口服务区与班组办公区的物理融合布局，现场观摩了营业人员从业务受理到后台流转的全过程操作，详细了解人员排班、工单流转及应急补位机制的运行情况。在七里河营业厅，调研组与一线班组人员就打破专业壁垒、实现服务协同的做法进行了深入交流，重点询问了班组管理与窗口服务深度融合后对办电时长、客户反馈等实际影响，并现场调阅了近期业务办理台账，了解业务办理效率、客户满意度等关键指标的变化情况。调研过程中，调研组还重点关注了两家营业厅在业务系统贯通、数据资源共享以及人员技能融合等方面的探索实践，查看了班组日常管理制度的落实情况，详细记录了“班厅合一”推进过程中遇到的难点问题与改进建议。

在三家子营业厅，调研组查看了营业厅装修施工现场，了解了“班厅合一”功能布局的设计规划、硬件设施配置方案及施工进展情况。调研组详细询问了装修期间窗口服务过渡安排、班组人员调配及业务衔接等保障措施，并对功能分区、智慧化设备配置等关键环节提出了优化建议。

此次调研为后续在锦州公司范围内系统总结经验、制定统一规范化标准奠定了基础。营销部将根据调研情况梳理形成问题清单与改进措施，有序推进“班厅合一”模式在更多C级营业厅落地见效。

本网通讯员：谢敬一

（编辑：东北亚）

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