潞安焦化：从“卖产品”到“卖服务” 提升服务软实力

2022-09-08 10:52 [煤企一线] 来源于：潞安焦化有限责任公司作者：郭瑞

导读：您好，欢迎来到焦化公司！近日，在潞安焦化公司的物流路大门岗处，地磅房的员工向出厂的拉焦车辆热情敬礼，按照程序进行登记、检查后，立即放行。这里防疫工作做的好，装车、出车快，全程不用下车，大伙都喜欢来这儿拉焦炭。货车司机纷纷表示道。为了有效

“您好，欢迎来到焦化公司！”

近日，在潞安焦化公司的物流路大门岗处，地磅房的员工向出厂的拉焦车辆热情敬礼，按照程序进行登记、检查后，立即放行。

“这里防疫工作做的好，装车、出车快，全程不用下车，大伙都喜欢来这儿拉焦炭。”货车司机纷纷表示道。

为了有效提升焦化的品牌竞争力，开拓市场新局面。潞安焦化公司应对市场“寒流”，积极开展“一站式微笑服务”活动，变被动为主动，以优质的服务温暖人心，确保企业销售工作持续向好。

该公司在审慎分析当前市场形势和自有焦炭特点的基础上，深刻认识到，产品同质化、服务同质化只会把公司带入价格战的恶性竞争中，唯有“让潞安焦化与别人不同”才会引来市场青睐。因此，该公司从服务保障着手，将服务细化，重点梳理地磅房、煤场和焦场、筛焦楼等关键岗位的工作职责，规范放焦、卸煤、篷布搭建等服务项目，做到文明在岗、团结协作，尽量缩小装车耗时，并不断加强员工的服务培训，进一步规范服务标准和各项管理制度，提升与客户的沟通交流能力。

同时，不断加强停车场的安全管理，实时了解当日的天气预报和汛情，及时向货车司机发出安全预警，确保运输车辆安全，并协同公司保卫部不断规范车辆停放和行驶路线，加强140厂区的装卸车秩序整治，确保车辆“请、送、装”及时。

另外，该公司利用主题党日、先锋行等形式，组织党员干部深入到物流路、筛焦楼等现场，给过往的货车司机发放“物流路沿线一站式微笑服务承诺书”，详细讲解各种车辆的装卸服务流程以及“吃拿卡要”的监督方式，了解客户需求，在合理合规的情况下，最大限度地满足客户需求，努力推动从“卖产品”向“卖服务”转变，塑造公司文明、规范、诚信、服务优质的社会形象。

本网通讯员：郭瑞报道

（编辑：东北亚）

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