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    潞安焦化:从“卖产品”到“卖服务” 提升服务软实力

    2022-09-08 10:52 [煤企一线]  来源于:潞安焦化有限责任公司    作者:郭瑞
    导读:您好,欢迎来到焦化公司! 近日,在潞安焦化公司的物流路大门岗处,地磅房的员工向出厂的拉焦车辆热情敬礼,按照程序进行登记、检查后,立即放行。 这里防疫工作做的好,装车、出车快,全程不用下车,大伙都喜欢来这儿拉焦炭。货车司机纷纷表示道。 为了有效
           “您好,欢迎来到焦化公司!”
           近日,在潞安焦化公司的物流路大门岗处,地磅房的员工向出厂的拉焦车辆热情敬礼,按照程序进行登记、检查后,立即放行。
           “这里防疫工作做的好,装车、出车快,全程不用下车,大伙都喜欢来这儿拉焦炭。”货车司机纷纷表示道。
           为了有效提升焦化的品牌竞争力,开拓市场新局面。潞安焦化公司应对市场“寒流”,积极开展“一站式微笑服务”活动,变被动为主动,以优质的服务温暖人心,确保企业销售工作持续向好。
           该公司在审慎分析当前市场形势和自有焦炭特点的基础上,深刻认识到,产品同质化、服务同质化只会把公司带入价格战的恶性竞争中,唯有“让潞安焦化与别人不同”才会引来市场青睐。因此,该公司从服务保障着手,将服务细化,重点梳理地磅房、煤场和焦场、筛焦楼等关键岗位的工作职责,规范放焦、卸煤、篷布搭建等服务项目,做到文明在岗、团结协作,尽量缩小装车耗时,并不断加强员工的服务培训,进一步规范服务标准和各项管理制度,提升与客户的沟通交流能力。
           同时,不断加强停车场的安全管理,实时了解当日的天气预报和汛情,及时向货车司机发出安全预警,确保运输车辆安全,并协同公司保卫部不断规范车辆停放和行驶路线,加强140厂区的装卸车秩序整治,确保车辆“请、送、装”及时。
            另外,该公司利用主题党日、先锋行等形式,组织党员干部深入到物流路、筛焦楼等现场,给过往的货车司机发放“物流路沿线一站式微笑服务承诺书”,详细讲解各种车辆的装卸服务流程以及“吃拿卡要”的监督方式,了解客户需求,在合理合规的情况下,最大限度地满足客户需求,努力推动从“卖产品”向“卖服务”转变,塑造公司文明、规范、诚信、服务优质的社会形象。
     
           本网通讯员:郭瑞  报道
     
     

    (编辑:东北亚)

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