盐城滨海供电：以优质服务提升客户用电获得感
2023-11-15 10:26 [能源时评] 来源于：盐城供电公司 作者：吴 文
导读：报载：最近，随着《关于滨海县客户戴先生与租户之间存在经济纠纷》重要服务事项报备成功，盐城滨海县供电公司成功化解了客户因无独立产权想通过拨打95598达到分户目的的无理诉求，优质服务满意度连续两个月100%。截至目前，该公司共完成95598重要服务事项报备
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报载：最近，随着《关于滨海县客户戴先生与租户之间存在经济纠纷》重要服务事项报备成功，盐城滨海县供电公司成功化解了客户因无独立产权想通过拨打95598达到分户目的的无理诉求，优质服务满意度连续两个月100%。截至目前，该公司共完成95598重要服务事项报备31起，化解不满意工单至少31张，年度满意度全市第一。 一直以来，盐城滨海县供电公司坚持以客户为中心，聚焦客户维权要求，着力解决困扰客户的各种难题，进一步打造“盐电优能·心滨电”品牌，以优质的供电服务提升提升客户用电的获得感、满意感、幸福感。他们深入研究客户需要对六大类可报备给公司的重要服务事项，结合具体工单剖析，各责任部门精准提供佐证材料，通过重要服务事项报备的方式，多次成功化解了因客户的无理要求产生的回访不满意工单，极大地减轻基层员工的服务压力，大大提升了客户服务满意度；他们结合党的二十大精神宣贯落实，深入乡村街道等地，围绕文明讲堂、电力服务等主题，开展志愿服务19次，累计公益时长达1200小时，组织开展先进典型宣讲活动，邀请先进典型做主题分享5次，提供电力咨询服务19场，为社会群众搭建起一个思想交流、传播文明、凝聚共识、汇聚力量的平台；他们全方位多角度落实服务举措，开展窗口转型服务，自觉增强服务意识，全面落实服务举措，优化电力营商环境，聚焦涉农产业发展，高效服务乡村振兴项目，不忘“客户的满意是我们最大的追求”的初心，践行电力人“心向光明、行诺万家”的使命，做到供电方案最优、办电成本最少、接电时间最短。诸如此类，不一而足。 由此，我们要象盐城滨海县供电公司那样，发挥电力服务优势，降低企业接电成本，切实满足客户电力需求，不断深化新时代文明实践，化解一些客户欲拨打95598向供电公司施压从而达到一些“赔偿”等无理诉求，不断提升城乡供电服务一体化水平，进而以优质服务提升客户用电获得感，助力跑出电力“加速度”。 本网特约记者：吴文 （编辑：东北亚） |
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