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    服务监管,不断增强满意用电获得感

    2020-09-27 10:46 [能源时评]  来源于:盐城供电公司    作者: 吴 文
    导读:报载:最近,国家能源局发布《关于开展提升用户获得电力优质服务水平综合监管的通知》,决定从今年6月到12月开展综合监管工作,在报装时间、报装环节、办电成本、供电质量等7个方面作出要求,确保实现2020年供电企业办理电力用户用电业务平均时间压减到40个工
    报载:最近,国家能源局发布《关于开展提升用户“获得电力”优质服务水平综合监管的通知》,决定从今年6月到12月开展综合监管工作,在报装时间、报装环节、办电成本、供电质量等7个方面作出要求,确保实现“2020年供电企业办理电力用户用电业务平均时间压减到40个工作日以内”的目标,不断增强人民群众满意用电获得感。

    本次“获得电力”服务监管工作,将以开展供电企业优质服务情况监管评价为抓手,在最大程度化解新冠疫情带来的不利影响的基础上,不断创新服务方式,进一步简流程、压时间、降成本、提质量,是服务“六稳”大局、推动高质量发展的关键举措。具体而言,要加强用电报装时间监管,推行证照审批串改并政策支持,大幅压缩电力接入工程审批时间,保障人民群众快捷办电;加强用电报装环节监管,进一步畅通办电过程,推行“一口对外、一证受理、一站服务”,争取实现用电报装“最多跑一次”“一次都不跑”;加强用电报装费用监管,持续推进供电方案科学、经济编制,进一步降低办电成本;加强供电质量监管,持续完善配电网架结构,不断提高配电网供电能力,集中整治“两率一户”指标不达标等突出问题,切实改善供电质量;加强用户受电工程市场秩序监管,严格履行承装(修、试)电力设施许可资质查验职责,不断提升用户受电工程市场化水平;加强信息公开监管,做好用电报装信息公开,发布用电报装服务流程、时间要求、收费项目、收费标准及有关政策等信息,进一步促进办电公开透明;加强投诉举报监管,充分发挥12398能源监管热线的民生通道作用,加大行政执法力度,严肃查处各类违法违规行为,解决好人民群众关切、市场反映强烈的问题,保障人民群众满意用电。

    由此,我们要积极落实党中央国务院优化营商环境要求,发挥好派出机构的能源监管职责,采取多种形式加强供电优质服务监管,集中解决用户反映强烈的突出问题,实现用电报装业务可线上办理,低压小微企业用电报装“三零”服务、高压用户用电报装“三省”服务,不断增强人民群众满意用电获得感,为经济社会高质量发展提供强有力的电力保障。

    本网特约记者:吴文

    (编辑:东北亚)

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