为“电保姆”升级“电参谋”服务点个赞
2019-02-26 09:56 [能源评论] 来源于：盐城供电公司 作者：吴 文
导读：报载：国网烟台供电公司根据一次办好改革部署要求,专注于电力服务，致力于电参谋应用，深入开展简化获得电力专项行动,全力服务新旧动能转换重大工程,为地方经济发展提供能量引擎,实现了从电网建设者到城市规划师、从电保姆到电参谋的华丽转身。读完这则消息，
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报载：国网烟台供电公司根据“一次办好”改革部署要求, 专注于电力服务，致力于“电参谋”应用，深入开展“简化获得电力”专项行动,全力服务新旧动能转换重大工程,为地方经济发展提供能量引擎,实现了从电网建设者到城市规划师、从“电保姆”到“电参谋”的华丽转身。读完这则消息，笔者生出许多感慨来。 一段时间以来，国网烟台公司推行客户报装接电“三办六一”服务,得到用户的交口称赞。“三办”,即深化“互联网+业扩服务”,业扩报装实现“网上办、马上办、一次办”。“六一”,即打造“六个一”服务体系——“一站式服务平台”“一次性告知”“一窗受理”“一口对外”“一条龙服务”“一刻不拖”,确保客户办电“最多跑一次”。高、低压客户申请用电资料分别由8项、5项精简至3项、2项,办电环节分别由7个、4个压减至4个、2个；10千伏、低压客户公司办理时长分别由25个、7个压减至11个和3个工作日,自正式受理用电申请至送电,10千伏客户、低压客户平均总时长不超过45个和20个工作日。 面对国网“三型两网” 战略目标之新要求的大变局，国网烟台公司主动超前服务,靠上对接用电需求, 加快补齐供电服务短板，筑牢民生服务底线，当好“电参谋”；积极创新服务模式、延伸服务链条，牢牢把握开拓市场、服务客户的主线，深耕传统售电市场，提供“管家式”用电报装服务，在国内率先构建发布“客户获得电力满意指数”评价体系；积极争取省公司,对“三核城市”所属济南、青岛、烟台160KVA以下报装容量的小微企业实行电力接入“零投资”政策。简化10千伏及以下配套工程物资实物储备使用流程,设置储备红线,及时补充库存,紧急项目实施“先领料,后立项”的物资管理模式,提高项目上电速度。 由此，“电保姆”可谓是一种被动的服务，做到了有求必应，应必应好。但在“电参谋”站在电网角度，真心诚意为客户着想，如帮助出具用电大数据分析诊断报告、推行电力工程通用设计和通用造价的菜单式服务等等，这是一种深层次的主动服务，这是一种这种工作理念和方式的转变。让我们为“电保姆”升级“电参谋”服务点赞。 本网特约记者：吴 文 （编辑：东北亚） |
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