天然气销售：“三色服务”解民忧

2025-03-14 09:55 [燃气要闻] 来源于：中国石油报作者：中国石油报

导读：中国石油网消息（通讯员郑晓天刘珊记者周琰）3月10日，天然气销售湖北武汉东湖公司客服人员姜波，来到武汉九峰三星苑社区的周奶奶家，撸起袖子给周奶奶打扫房间。从代缴燃气费到代购药品，从燃气安检到打扫卫生，姜波已成为这位独居老人的生活管家。这

　　中国石油网消息（通讯员郑晓天刘珊记者周琰）3月10日，天然气销售湖北武汉东湖公司客服人员姜波，来到武汉九峰三星苑社区的周奶奶家，撸起袖子给周奶奶打扫房间。从代缴燃气费到代购药品，从燃气安检到打扫卫生，姜波已成为这位独居老人的“生活管家”。

　　“这个小区没有电梯，自从东湖公司业务人员知道了我腿脚不方便，这些年轻人就时不时来看我，给我带东西，比我的亲孙子还有耐心。我有事情也是一个电话随叫随到，他们让我们知道，有人关心的感觉真好。”周奶奶说。

　　据悉，该公司连续6年开展帮扶孤寡老人志愿服务活动，对区域内400余户孤寡老人建立长期帮扶机制，在保障燃气安全的基础上安排专人定期上门打扫卫生、整理家务，为孤寡老人解决生活中的困难。

　　不仅如此，公司还积极主动消除客户的安全隐患。通过分析发现，部分用户的燃气表使用劣质电池，漏液导致弹簧片锈蚀，存在安全隐患。面对这一“关键小事”，公司立即联系燃气表厂家将弹簧片升级为耐腐蚀的不锈钢材质。新材质不仅彻底解决了锈蚀隐患，同时也延长了燃气表的使用寿命。

　　从主动服务到个性化服务，武汉东湖公司构建起“三色服务”机制：针对孤寡老人推出“红色关爱包”，为残障群体开通“绿色便利通道”，为全体用户建立“黄色预警系统”。2024年，公司累计解决“小微问题”570余件，服务满意率达99.7%。

（编辑：韩语）