昆仑能源首个省级燃气客服热线开通

2017-08-07 09:33 [燃气要闻] 来源于：中国石油报作者：郑文贞

导读：7月28日14时，昆仑能源首个省级燃气综合客服中心在云南正式揭牌成立。多功能、智能化、专业化的96107客户服务热线可实现全省用户全天候一站式燃气业务服务。随着天然气业务种类和用户数量的不断增加，昆仑能源云南分公司为提升客户服务质量与水平，大力推进

7月28日14时，昆仑能源首个省级燃气综合客服中心在云南正式揭牌成立。多功能、智能化、专业化的96107客户服务热线可实现全省用户全天候“一站式”燃气业务服务。

　　随着天然气业务种类和用户数量的不断增加，昆仑能源云南分公司为提升客户服务质量与水平，大力推进管理创新，成立以提供热线服务、客服管理和服务监督于一体的省级燃气客服中心。96107客户服务热线利用国内先进的智能客服话务系统平台，对工单进行流转、督办、反馈，实现闭环管理。热线统一接报、记录、处理用户服务信息，以受理、处理、回复、满意4个100%为服务准则，面向全省各类燃气用户，在多种天然气业务范围内提供全天候和一对一人工查询、报修、咨询等服务。

　　与传统燃气客服相比，此次上线运行的96107客户服务热线拥有更加科学的操作系统，由专业人员直接接听用户电话。同时，热线系统在人工客服全忙时，将指引用户先根据情况进行智能优先排序，再接入人工处理，全面提升客服工作质量、效率和应急响应能力，提高用户满意度。

　　目前，昆仑能源云南分公司在天然气利用和推广方面是云南省燃气行业的领军企业。近年来，云南分公司依托中缅天然气管道，通过天然气支线、配套城市天然气利用项目等，积极开展管道天然气、CNG和LNG终端、天然气发电和分布式能源、LPG销售、LNG工厂等全产业链天然气业务。目前，业务覆盖全省16个州市。

　　未来，昆仑能源云南分公司将充分利用和发挥好96107客户服务热线各项功能，把客户服务与市场开发进一步结合起来。目前，昆仑能源云南分公司正努力逐步实现全省用户拨打96107，送罐装液化石油气上门的“外卖”服务。

（编辑：韩语）

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