天然气网上通道“19服务厅”上线啦
2016-11-29 09:22 [基层动态] 来源于：每日商报 作者：方翠燕 徐婷婷
导读：商报讯 （通讯员 方翠燕 徐婷婷 记者 孙蓓蓓） 杭州主城区的市民办理燃气又有新途径啦！从现在起，除了新开通管道天然气业务外，其他的日常线下服务都可以通过网上办理。 目前，主城区已经有18个线下燃气服务窗口，因此，网上办理通道也被叫做19服务厅。享受
商报讯 （通讯员 方翠燕 徐婷婷 记者 孙蓓蓓） 杭州主城区的市民办理燃气又有新途径啦！从现在起，除了新开通管道天然气业务外，其他的日常线下服务都可以通过网上办理。
目前，主城区已经有18个线下燃气服务窗口，因此，网上办理通道也被叫做“19服务厅”。享受“19服务厅”的服务有两种途径：一种是通过“杭州天然气有限公司”官方微信公众号，另一种是通过支付宝“杭州天然气”服务窗。具体如何使用呢？一起看看记者的亲自体验。
如何进入“19服务厅”？
在微信公众号里搜索并关注“杭州天然气有限公司”，或是在支付宝服务窗搜索并关注“杭州天然气”后，进入主页面菜单栏，便能看到“19服务厅”。
以微信公众号服务窗为例，在主菜单“19服务厅”下设三个子菜单：“微客服”、“燃气缴费”和“办理流程”。
业务办理设置在“微客服”一栏，具体包括：燃气“新装预登记”、“热水器补开”、“拆改业务”、“退户撤销”、“点火预约”、“账单查询”、“在线缴费”、“受理进度”等8项内容。这些业务怎么办，要带哪些资料，“办理流程”上都有清楚的说明。
相关工作人员告诉记者，以往办理业务，市民得安排出时间特地去趟营业厅才行，但现在通过“19服务厅”，就可以不受时间地点限制。
比如拆改业务，按照之前的流程，需要先到营业厅预交300元服务费，师傅上门完成拆改后，再去营业厅一趟完成多退少补结算，但现在这两趟都省了，可以直接在网上预约师傅拆改并完成费用结算。而退户撤销业务，此前需要前往营业厅两次，现在退户申请可在网上操作，等资料审核通过后，本人再去营业厅把发票还回、费用结清就可以了。
同样，通过“19服务厅”也可以帮他人缴费或是办理业务，在相应的业务板块说明中，填写代理人相关信息即可。
上门安装时间由“5个工作日”
缩短为“5天”
通过网上办理业务，效率如何？昨天记者也了解了下，市民在网上完成业务申请后，天然气公司会在后台进行资料审核、任务派发等工作。在工作时间内（8:00-16:00）在网上提出的申请，“19服务厅”将在两小时内完成审核，并以短信方式通知用户，其余时间段的网上业务申请，将在次日上午10:00之前回复用户。
此外，服务效率也有所提高，原本上门安装时间为“5个工作日”，现在缩减为“5天”，线上线下同步执行。“网上通道在一定程度上能够减轻营业厅的工作压力，因此我们也有更多的时间和人力来协调和对接后续的上面服务安排。”相关负责人员表示。
（编辑：东北亚） |
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