一名心理咨询志愿者的心路
2020-03-10 10:19 [走进一线] 来源于：中国石油报 作者：记者 王晓群 吴琼
导读：3月1日，我收到一条微信：跟你分享的部分疏导案例，虽然没有透露姓名，但也请你不要跟任何人讲。我们必须遵守保密原则，保护隐私。 发这条信息的人叫应婷，一名心理疏导志愿者。她的本职工作是湖北销售高速分公司员工。1月22日从武汉回到浙江老家后，她一直
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3月1日，我收到一条微信：“跟你分享的部分疏导案例，虽然没有透露姓名，但也请你不要跟任何人讲。我们必须遵守保密原则，保护隐私。”
发这条信息的人叫应婷，一名心理疏导志愿者。她的本职工作是湖北销售高速分公司员工。1月22日从武汉回到浙江老家后，她一直关注着湖北疫情。想到一线坚守的同事，应用心理学专业毕业的她敏感地察觉，疫情催迫下的人们将会经历一段艰难的心灵逆旅。
一则推文，@所有需要心理疏导的人
应婷决定做些什么。“用所学知识为员工提供心理帮助，也算尽萤火之力。”
2月9日，她主动联系湖北销售相关部门，申请做一名心理咨询志愿者。“员工们坚守岗位，真的令人感动。但他们背后也有一个家，他们也是父母的孩子、孩子的父母、丈夫的妻子、妻子的丈夫，内心也会有恐惧，而且因为坚守岗位无法照顾家人，一定会有愧疚感。”
湖北销售在公众号“畅油荆楚”发出庄婷写的推文《@所有人，石油心理咨询志愿者上线》。“别怕！抗击疫情，我们同行！”在推文中间，她用大字鼓励着坚守在一线的同事们。
推文发出一天后，一位同事发来加微信好友的申请，应婷立即通过。同事说，自己食欲不好，啥也不想干，心里慌，感觉自己得了病，上网查又啥也不是。应婷鼓励他详细描述内心感受，跟他一起分析问题，探讨原因，告诉他焦虑来源于不能掌握确定信息而引起的恐惧。
感同身受，我是一名心灵陪伴者
在心理疏导中，应婷按照自己的流程和经验进行。首先是倾听，鼓励大家表达出来，做到共情，感同身受，告诉大家这些情绪都是人在经历这类突发事件中的正常反应。然后一起寻找获得帮助的资源，通过聊现状、聊过去自己的应对方式来挖掘自身对抗当前困难的内在资源，让他们有信心自我调适和克服。最后给建议。比如设定时间表，或者写日记记录所思所想等。“心理咨询就是助人自助。”应婷说，“疏导者就是一名心灵陪伴者。”
应婷把每天16时到20时都给了他们。一个电话、一个视频、一条微信，她会立即“上线”。家人倒是理解，只有11岁的儿子会好奇，妈妈怎么一打电话就会持续一两个小时。
“我告诉他，我们都需要沟通交流自己的想法，就像他在学校发生了开心或不开心的事，回家就很想跟爸爸妈妈分享一样。”
也许是推文的影响范围有限，也许是很多人还有顾虑……24天过去了，应婷才完成11例咨询。她也着急，可她没有办法。
“心理咨询的人主动来咨询，效果才会有，因为他需要；如果他不需要，咨询师主动去找他，他会排斥或反感。”
后来她安慰自己：“咨询的人不多也许是好事，说明大家的情绪都在自我调适的正常范围之内。”
心理咨询师，是疫情防控的隐身者
尽管不多，但向应婷心理求援的员工总会给她专业的疏导点赞。话不多，也许只是一句“谢谢！”她都会感怀半天。前几天，一名员工在疏导后跟她说：“觉得敞开心扉聊很畅快，因为平时有些话不会跟同事说，更不会跟领导说。”这样的肯定，让她倍感鼓舞。
她也会总结，从案例中找共性问题，主要有两类：因疫情引起的恐惧、焦虑情绪；因未能照顾家人产生的愧疚心理。一名员工受疫情影响持续近一个月未回家，对家人的愧疚，让他想放弃武汉回到老家。在应婷疏导后，他释然了，决定疫情过后再补偿家人，当下则继续坚守岗位。
这些案例让应婷发现，大家现在对疫情的恐惧，真正的根源产生在前期。平时在工作时很刚毅，积压下了很多压力。疫情只是导火索，把日常情绪激发了。“毕竟大部分人不是铁人。”
应婷是专业的。毕业于华中师范大学应用心理学专业的她，2014年获得国家二级心理咨询师证书，曾在武汉理工大学心理健康中心实习并独立开展心理咨询工作。
离开心理咨询圈多年，应婷没想到以这样一种方式回归，内心复杂。“不希望发生疫情！希望一切如常，我们就能平静地生活。上班认真工作，下班回家跟家人团聚，或约上三五好友小聚，或独自奔走在忙碌的人群中……”
3月5日，她给我发了一条信息：“说句实话，我觉得我没有什么值得报道的，我也没做什么，咨询的人也不多。”
我给她回复：“你当然做了，只不过你是一个隐身者。”
(应采访者要求，不应透露的案例均未出现在本文中)
（编辑：韩语） |
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