两年“友情服务” 赢得“要客”回头
2019-04-26 09:34 [走进一线] 来源于：中国石油报 作者：张沈安 姜沙莎
导读：4月15日，辽宁销售抚顺分公司喜讯传开：市公交公司200辆大客车的润滑油和车辅产品供应大单回归了！这个大客户与抚顺分公司合作多年，两年前却突然离开，今年6家润滑油供应商竞争，哪家给的条件都不差，客户却最终选定抚顺分公司。 抚顺公交公司拥有70条市内
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4月15日，辽宁销售抚顺分公司喜讯传开：市公交公司200辆大客车的润滑油和车辅产品供应大单“回归”了！这个大客户与抚顺分公司合作多年，两年前却突然离开，今年6家润滑油供应商竞争，哪家给的条件都不差，客户却最终选定抚顺分公司。
抚顺公交公司拥有70条市内公交线路、780辆大客车，是抚顺最大客运企业。曾有十多年由抚顺分公司供应润滑油和车辅产品，双方合作非常顺畅。然而2017年年初，情况突变，公交公司购进200辆新型燃气大客车，作为价格优惠的条件之一，生产厂家要求新车头两年润滑油和相关产品由厂家供应。公交公司只得中止了与抚顺分公司的合作。
抚顺分公司认为，合作中断是客观原因所致，双方感情不能断，要积极寻找机会再联手。公司润滑油业务员王瑶两三周就给公交公司打个电话，有机会就上门唠唠嗑，实实在在地说：“厂家离得远，不一定很方便，你们用油有啥问题尽管吱声，我们一定帮忙！”2017年4月，公交公司新采购员小栾上任，对一部分车的机油型号不熟，找王瑶咨询，王瑶立即联系大连润滑油公司驻抚顺代表蔡莹莹赶到公交公司为小栾现场答疑。这样的事两年来有好几次。
今年春节前，公交公司220多辆大客车要在一周内更换280桶冷却液，厂家指定的供应商短时间调不齐这么多货。接到公交公司求援电话，抚顺分公司马上安排两台配送车，48小时内昼夜不停往返于油库和公交车场，解了公交公司的燃眉之急。
今年厂家供油结束，抚顺分公司早就做足了“功课”：细致整理公交公司车辆用润滑油种类、数量、换油周期等资料，准确掌握竞争对手价格、质量、服务情况，取得省润滑油公司和大连润滑油公司政策和技术支持，拿出客户用油一揽子解决方案，在招标会上自信亮相。公交公司领导和车管负责人表示：“大品牌，油质好，服务专业，随叫随到，两年不合作，服务没断过，就凭这些，咱还得用中国石油！”
（编辑：韩语） |
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