国网锦州开发区供电公司：巧解心结清障碍 抢修复电暖民心
2026-01-29 10:05 [电企一线] 来源于：国网锦州开发区供电公司 作者：袁文军
导读：1月28日傍晚时分，滨海花园小区2号居民楼3、4单元突然停电，灶台熄火、灯光熄灭，独居老人的应急设备停摆，居民焦急之下拨通供电报修热线。国网锦州开发区供电公司报修班接报后火速响应，5分钟便抵达现场，值班长李荣奎带领修理员陈诚排查，很快锁定故障在3
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1月28日傍晚时分，滨海花园小区2号居民楼3、4单元突然停电，灶台熄火、灯光熄灭，独居老人的应急设备停摆，居民焦急之下拨通供电报修热线。国网锦州开发区供电公司报修班接报后火速响应，5分钟便抵达现场，值班长李荣奎带领修理员陈诚排查，很快锁定故障在3单元一楼总电源箱，可箱体被纸箱、塑料瓶、旧杂物堆得严严实实，正是独居何奶奶常年捡拾的“宝贝”，连箱门都无法触碰，抢修工作寸步难行。 起初何奶奶护着废品坚决不让动，念叨着“这都是能换钱的营生”，任报修员怎么劝说都油盐不进，沟通陷入僵局。李荣奎没有硬劝，转而蹲在老人身边拉家常，先夸她勤快能干，再指着电箱轻声讲隐患：“奶奶，您住这儿最清楚，楼道堆这么多易燃的纸壳子，挨着电箱万一短路起火，多危险啊！现在全楼没电，患病老人有危险、邻居们做饭、孩子写作业都受影响，您也盼着早点来电不是？”又当场承诺，清完帮她把值钱的废品分类收好，联系回收站“熟人”上门变现，一分不少送到她手里。 这番换位思考的巧沟通，终于打消了何奶奶的顾虑，她点点头松了口：“你们说得在理，我听你们的!”供电师傅立刻牵头清障，热心居民也主动搭把手，打包、搬运一气呵成，很快为电箱清出安全通道。李荣奎随即开箱检修，确认是线路过载跳闸，仅用10分钟就完成抢修，两单元重新亮起灯火，居民们纷纷道谢。 次日一早，该公司两位休班的报修员又自发义务帮工重返小区，帮何奶奶清运剩余废品，还把楼道彻底清扫干净，在电箱旁张贴安全警示标识。何奶奶攥着卖废品的钱，拉着供电师傅的手反复道谢，邻居们也连连称赞：“供电人不光送电快还给送温暖，服务更贴心！” 此次抢修，供电报修班既解了居民用电急难，又巧化矛盾除隐患，用实干与温情诠释了电力服务的责任与温度。 本网通讯员：袁文军 （编辑：东北亚） |
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