国网锦州供电公司：一线服务人员有了“风险防控指南”
2025-09-17 09:24 [电企一线] 来源于：国网锦州供电公司 作者：张元群
导读：为进一步提升一线服务人员的风险识别与应对能力，筑牢服务质量安全防线，9月15日，国网锦州供电公司编制完成的《服务风险防控手册》已全面发放至各岗位一线服务人员手中，并正式启用。 《服务风险防控手册》聚焦一线服务场景中的高频风险点，以国家电网供电服
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为进一步提升一线服务人员的风险识别与应对能力，筑牢服务质量安全防线，9月15日，国网锦州供电公司编制完成的《服务风险防控手册》已全面发放至各岗位一线服务人员手中，并正式启用。 《服务风险防控手册》聚焦一线服务场景中的高频风险点，以国家电网供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”为纲领，以95598客户服务业务规则为准绳，以优质高效服务为最高标准，涵盖客户沟通、投诉处理、流程操作、安全保障等多个维度。手册不仅系统梳理了服务过程中可能出现的风险类型，还提供了具体的预防措施、应对流程及案例解析，内容简洁实用、重点突出，便于一线人员快速查阅、灵活运用。 此次共印制《服务风险防控手册》2000本，已全部发放到公司一线服务人员手中，旨在为一线服务人员提供“看得见、用得上”的操作指南，帮助其在日常工作中精准规避风险、高效解决问题，减少服务纠纷，提升客户满意度。拿到手册后，很多一线人员纷纷表示，手册的内容贴合实际工作需求，如同多了一位“随身指导师傅”，并表示一定认真学习手册内容，把风险防控要求落实到每一次服务中。 下一步，锦州供电公司将进一步围绕手册内容开展专项培训与实操演练，确保一线服务人员真正学懂、弄通、用好手册，切实将风险防控能力转化为优质服务效能，为客户提供更安全、更专业的服务体验。 本网通讯员：张元群 （编辑：东北亚） |
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