国网盐城供电营销服务中心：前台优服务 中台强支撑
2026-01-20 10:10 [电企营销] 来源于：盐城供电公司 作者：盐 文
导读：前台服务暖民心，中台支撑强根基。最近，国网盐城供电公司营销服务中心组织各班组业务骨干，召开2026年赋能前台、专业登高深化提质行动方案宣贯会，以前台优服务、中台强支撑为核心导向，总结过往成效、谋划新年蓝图，推动营销服务从高效向优质升级，为区域电
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前台服务暖民心，中台支撑强根基。最近，国网盐城供电公司营销服务中心组织各班组业务骨干，召开2026年“赋能前台、专业登高”深化提质行动方案宣贯会，以“前台优服务、中台强支撑”为核心导向，总结过往成效、谋划新年蓝图，推动营销服务从“高效”向“优质”升级，为区域电力营商环境优化注入强劲动能。 回望2025年，该中心“前台+中台”协同模式成效斐然。计量、电费、能效、稽查等7大班组紧盯8项核心指标，有多项指标稳居省公司月度排名前列，用实打实的业绩夯实了专业管控根基。这一成效的取得，得益于其中台构建的“指标分解-跟踪整改-反馈提升”闭环管理体系，将关键指标细化到日、落实到人，同时联动前台优化服务流程，大幅提升客户办电便捷度，形成“中台强管控、前台优体验”的良好格局。 谋定2026年，该中心锚定“前台提质、中台赋能”双目标精准发力。针对各专业管理热点、难点问题，计划开展专项指标提升行动，创新推行“点对点”下沉调研模式，深入县区一线班组摸清需求、破解堵点，打通部门壁垒实现穿透式管控。建立季度滚动修订机制，动态优化赋能对象清单，在巩固优势指标的基础上，靶向补齐短板弱项，同步联动前台升级服务，为企业、民生用电开辟绿色通道，推动服务效率与专业指标双向攀升。 人才协同是双提升的核心支撑，该中心着力构建精准赋能体系。他们打造“晨间微课堂+季度技能比武”常态化学习平台，结合青年员工岗位需求定制培训计划，通过“教学-练习-评价-改进”全流程培育，锻造业务精湛的复合型营销队伍。同步优化考核机制，建立“安全+指标+服务”立体化考核体系，以“优绩优酬”激发员工干事创业内生动力，实现个人成长与班组发展同频共振，为前台服务提质、中台支撑强化提供人才保障。 中台强则前台优，服务优则民心聚。该中心以专项行动为契机，持续完善“前台+中台”协同体系，聚焦业务模式优化、协同机制理顺等核心任务，总结提炼可复制、可推广的典型经验，将实践中的好做法固化为制度流程。强化数智赋能，他们融合无人机巡检等创新成果，推动营销业务从“人工主导”向“人机协同”转型，实现工单线上流转、进度实时查询，让客户感受到更便捷、高效的电力服务，以透明化服务链条筑牢信任根基。 征程万里风正劲，重任千钧再扬帆。国网盐城供电公司营销服务中心以“前台优服务、中台强支撑”为抓手，持续深化提质行动，通过机制创新、人才赋能、数智升级，不断夯实中台管控根基、优化前台服务体验，必将以更坚实的专业能力、更优质的服务水平，为区域经济社会发展提供可靠电力保障，在电力营销高质量发展的道路上续写新的辉煌篇章！ 本网特约记者：盐文 （编辑：东北亚） |
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