华电能源佳木斯热电厂用“微笑服务”诠释“度度关爱”

2017-12-27 16:45 [图文电力] 来源于：华电能源佳木斯热电厂作者：于从喜

导读：华电能源佳木斯热电厂热力公司把一张笑脸相迎，一声暖语问候，一腔热情服务作为贯彻落实党的十九大精神，践行为用户服务、对用户负责、让用户满意的核心价值观，实现真情接待零距离，真正为用户办实事、解难题，搞好优质服务的落脚点和出发点。

华电能源佳木斯热电厂热力公司把“一张笑脸相迎，一声暖语问候，一腔热情服务”作为贯彻落实党的十九大精神，践行“为用户服务、对用户负责、让用户满意”的核心价值观，实现“真情接待零距离，真正为用户办实事、解难题，搞好优质服务”的落脚点和出发点，努力打造群众满意便民、高效的红色微笑服务窗口，受到用户好评，创树了“华电供热”特色服务品牌。

一张笑脸相迎，提升服务形象。热力公司在去年给检修人员制作服务胸卡，要求主动亮身份，便于群众监督，做到责任落实到人的基础上，今年又制作了“为您服务”笑脸标志牌，要求公司全体人员要用微笑服务，带给用户冬日的温暖。工作人员接到用户诉求电话或上门投诉等情况，5分钟内了解、登记好用户住址、联系方式、不热原因等信息，安排所在供热管理处检修人员10分钟内前往用户家中处理，半小时内必须给用户一个满意的答复。每年集中供暖开始后，因开发商、用户自身采暖设施缺陷导致部分用户暖气不热、堵塞、漏水等，虽然有些问题与热力公司无关，但公司积极为用户着想，主动派出技术人员、检修人员解决故障，入户进行延伸服务，确保群众温暖过冬。

一声暖语问候，提升服务品质。客服收费大厅是热力公司最重要的对外窗口，也是树立华电供热在百姓心中形象的重要场所。热力公司推出“一笑二心三声四创”“微笑服务”活动。一笑：微笑服务；二心：热心问候、精心服务；三声：用户来有迎声、问有答声、走有送声；四创：创树微笑之星、创争文明窗口、创立文明小组、创建满意班组。从思想上强化对“窗口”的理解，提高了收费人员的文明服务意识和水平，真正实现了“培训在现场完成、成效在窗口检验”。优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、温柔的举止可直接创造一个友善、和谐的氛围。热力公司努力地在服务环境、服务形象、服务程序、服务内容、服务标准和服务效率上下功夫，给用户营造一个宾至如归的环境。

一腔热情服务，提升服务规范。为确保供热服务质量，他们创新服务体系，实施“12345”规范化服务，即入户维修带一副鞋套、说两句文明用语、使用三块保洁布、坚持四不准（不准抽用户烟、不准吃用户的饭、不准收用户的礼、不准给用户添麻烦）、体现五心（接待用户热心、解释耐心、工作细心、服务诚心、让用户放心），坚持供热期24小时为用户提供零距离贴心式服务。哪里出现供热问题，哪里就有热力职工的身影。每次接到用户反映供热温度不达标后，热力公司检修人员都在第一时间赶到现场，及时排查故障，组织抢修。佳木斯林业局C栋1单元供热管道集气循环不畅，白金湾小区楼内管道堵塞造成不热等问题，他们迅速判明原因，在最短的时间内完成了抢修。

优质供热为民暖，热情服务到万家。他们过硬的业务素质、微笑的服务热情使人有如沐春风的温暖、宾至如归的温馨。他们用自己的敬业、奉献，用自己的微笑、真诚，诠释了供热服务行业的真谛，演绎了供热服务的核心精神，打造了“华电供热”特色品牌，赢得了用户的尊敬和赞誉。2017-2018采暖期开始以来，他们共收到收到锦旗6面，感谢信、表扬信3封。

本网通讯员：于从喜

（编辑：东北亚）

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