国网盐城东台供电：破解电费小困惑 深耕为民大初心
2026-11-03 10:44 [农电广角] 来源于：盐城供电公司 作者：盐 文
导读：报载：最近，江苏省盐城市东台市东台镇八林小区八旬独居老人因电费小幅上涨心生疑虑，台区工作人员第一时间依托用电采集系统核对月度电量数据，本着群众诉求无小事原则，携带校验仪器上门开展电表精准检测，最终锁定老式冰箱档位误调为最高制冷档导致超负荷耗
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报载：最近，江苏省盐城市东台市东台镇八林小区八旬独居老人因电费小幅上涨心生疑虑，台区工作人员第一时间依托用电采集系统核对月度电量数据，本着群众诉求无小事原则，携带校验仪器上门开展电表精准检测，最终锁定老式冰箱档位误调为最高制冷档导致超负荷耗电的核心问题，现场完成用电科普并留存便民联络卡片，彻底消解独居老人的用电焦虑。 一直以来，国网盐城东台市供电公司始终把群众微小用电诉求作为服务提质的落脚点，依托台区经理网格化包保机制，构建起“电话接诉—系统研判—上门核验—根源整改”闭环处置链条。在本次事件中，工作人员用通俗易懂的专业科普打破老年用户对电费波动的认知盲区。针对老式机械档位冰箱普遍存在的使用误区，细致讲解档位数值与压缩机运行时长的正向关联，让电力服务不止于解决当下问题，更落脚于普及长效节能用电知识。 同时，该起处置案例凸显了特殊群体电力普惠服务的现实必要性，东台供电以此类诉求为抓手，将零散报修升级为常态化敬老用电服务，在上门处理故障、解答疑问之余，同步排查室内线路老化、漏电保护器失效等安全隐患，把电费疑问解答延伸为用电安全体检，把一次性诉求响应转化为对独居老人常态化用电兜底保障，通过一张便民联系卡搭建长期沟通桥梁，让特殊群体遇事有渠道、求助有专人，从源头减少用电困惑与安全风险。 再者，这件小事更深层的价值，在于诠释了基层服务 “于细微处见初心” 的治理逻辑，多元倾听群众声音、多层次回应不同群体诉求，才能不断凝聚民生服务共识。东台供电没有用冰冷的数据一答了之，而是兼顾理性技术解答与感性情绪安抚，既用仪器给出硬核检测结果，又耐心安抚老人忐忑心态，做到专业度与共情力双向兼顾，以多维度沟通消解信息差，用接地气的表达传递电力服务温度，为提升基层服务凝聚力、公信力筑牢根基。 由此，我们要像国网盐城东台市供电公司那样，一方面持续用好电力大数据、现场仪器检测等专业工具，以过硬业务能力精准排查用电症结，做好节能用电常态化科普；另一方面聚焦独居老人等特殊群体，做实网格化暖心上门服务，打通便民服务最后一米，用一件件看得见、摸得着的暖心实事传递责任与温情，以扎实行动践行电力为民的初心使命。 本网特约记者：盐文 （编辑：东北亚） |
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