国网盐城大丰区供电：解密“零投诉”营商密码

2026-10-20 10:57 [农电广角] 来源于：盐城供电公司作者：盐文

导读：报载：最近，国家电网江苏电力（电奉善）电暖流共产党员服务队队员单婷婷、王晨走进大丰区江苏博敏电子有限公司，对接员工宿舍新建项目用电需求，核查线路敷设与设备配置情况，全程跟进保障项目高效推进。这一幕生动折射出大丰区供电公司锚定零投诉目标、发挥

报载：最近，国家电网江苏电力（电奉善）电暖流共产党员服务队队员单婷婷、王晨走进大丰区江苏博敏电子有限公司，对接员工宿舍新建项目用电需求，核查线路敷设与设备配置情况，全程跟进保障项目高效推进。这一幕生动折射出大丰区供电公司锚定“零投诉”目标、发挥党员先锋作用的扎实底色，也揭开了其将党建优势转化为营商实效的微观一角。

所谓“零投诉”的营商密码，本质上是对客户需求的前瞻性洞察与供电服务全链条的精益化重塑，而非单纯依赖事后的情绪安抚与被动补救。从大丰区供电公司的实践逻辑来看，其将“苏电铁军·盐供先锋”专项行动中“强保供、无违章、零投诉、助转型”的核心目标，拆解为压实党员责任、跨专业闭环管控、常态化警示教育等具体抓手，实质上是重构了供电前端与客户侧的交互关系——把过去报装、运维、抢修等线性割裂的流程，通过党员示范岗与责任区织成一张覆盖辖区重点企业的立体服务网。这种从“被动响应”向“主动画像”的转变，消解了信息不对称与预期落差这两大投诉诱因，从源头上杜绝推诿与断点，实现投诉实质性归零。

此外，将党建优势转化为优化用电营商环境的实战效能，离不开一套可落地、可量化、可追溯的措施体系支撑。盐城大丰区供电公司依托“电奉善”共产党员服务队，推行“每周一学、每月一考、飞行检查、百分考评”四招治理服务顽症，并开发“盐电优能·幸福大街1号”互动平台，提供“全生命周期”用能诊断与“持续改进、动态完善”的双反馈机制，针对企业不同发展阶段定制“菜单式”服务清单。在具体执行中，公司落实报装接电“特快电力”服务，高、低压业扩环节分别精简至4个和2个，10（20）千伏与400伏客户平均接电时间压减至30个和4个工作日以内，全面推广低压小微企业“零上门、零审批、零投资”服务，公司今年累计走访企业192家。

由此，我们要像国网盐城大丰区供电公司那样，深刻认识到提升用电营商环境是实现服务零投诉的硬核支撑，把党员先锋模范作用嵌入企业服务全环节，用主动靠前的“一站式”上门服务和跨专业闭环管控，只有如此，才能让可靠电力与优质服务成为地方经济绿色转型与民生福祉提升的最强底气，在盐阜大地上续写更多零投诉、优营商、助发展的生动篇章。

本网特约记者：盐文

（编辑：东北亚）

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