国网盐城供电供指中心：以练筑防让95598更有温度
2026-08-31 10:02 [农电广角] 来源于：盐城供电公司 作者：盐 文
导读：报载：为妥善应对极端高温、强对流天气带来的话务激增等风险，最近，国网盐城供电公司供电服务指挥中心配合江苏省营销服务中心开展2026年迎峰度夏95598客户服务业务保障应急演练，本次演练设置服务风险预警、特殊天气报备、供电服务舆情处置三大实战场景，全
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报载：为妥善应对极端高温、强对流天气带来的话务激增等风险，最近，国网盐城供电公司供电服务指挥中心配合江苏省营销服务中心开展2026年迎峰度夏95598客户服务业务保障应急演练，本次演练设置服务风险预警、特殊天气报备、供电服务舆情处置三大实战场景，全流程贴合一线服务真实工况，演练全程响应迅速、协同顺畅，圆满达成预设目标。 供电服务指挥中心素称供电服务链条上的“神经中枢”，上承省营服中心95598全媒体平台的话务洪流，下接市县各属地单位的故障抢修与工单处置，它的灵敏与否直接决定客户诉求能否“接得快、派得准、复得明”，并第一时间向客户解释停电原因和影响范围。此次演练把“服务风险预警—特殊天气报备—舆情闭环处置”串成完整链路，实际上是在模拟最坏的天气、最大的话务压力下，检验这座中枢是否还能做到毫秒级响应、零差错流转。 同时，按照国网营销服务规范，当遇自然灾害、计划停电、有序用电等影响供电服务的重大事项时，地市供指中心须在规定时限内通过营销业务应用系统向省侧提交报备表并上传佐证材料，经审核生效后，省95598坐席可在客户来电时自动弹出提示，盐城供指中心现场演示从气象预警获取、研判影响范围、填报表格到系统上传的全流程，正是要把这项平时容易被忽视的“后台工作”练到形成肌肉记忆，也避免了一线人员反复解释消耗精力。 再者，增设“供电服务舆情处置”场景，则折射出新时代供电服务已从单纯的话务接通率管理，进阶为全链条声誉风险管理。演练模拟强对流天气导致局部停电后，个别不实信息在社交平台扩散，供指中心需在启动工单提速督办的同时，横向联动宣传、安监、属地单位核实情况、统一口径、及时发声，做到“早发现、早报告、早研判、快处置”，把每一次工单的闭环时限压缩、每一条停送电信息的主动推送，才是化解矛盾的治本之策。 演练的价值从来不在“演”而在“练”后的复盘与固化。由此，我们要像国网盐城供电公司供电服务指挥中心那样，进一步优化预警发布机制、完善报备时限提醒、细化舆情初判指引，并把应急值守、备班备岗等制度嵌入迎峰度夏常态化运行，只有这样，这座城市电力服务防线最温暖成为最可靠的承诺，让盐阜大地的每一通用电诉求都被高效回应。 本网特约记者：盐文 （编辑：东北亚） |
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