哈尔滨南岗区供电公司营销部建立三级网格群 优化前端服务链
2026-03-16 10:01 [电力要闻] 来源于： 国家电网报 作者：刘悦
导读：作为黑龙江省服务体量最大、客户数量最多的区县级供电公司，哈尔滨南岗区供电公司营销部直面城市核心区电力服务诉求密集、响应要求高的挑战，主动推动供电服务融入基层治理体系，创新构建区街道社区三级网格微信互助服务机制。通过将供电服务专业线精准嵌入
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作为黑龙江省服务体量最大、客户数量最多的区县级供电公司，哈尔滨南岗区供电公司营销部直面城市核心区电力服务诉求密集、响应要求高的挑战，主动推动供电服务融入基层治理体系，创新构建“区—街道—社区”三级网格微信互助服务机制。通过将供电服务“专业线”精准嵌入基层治理“网格线”，该公司营销部持续探索提升服务效能的可行路径，提升客户电力获得感。
传统“单向推送、层级上报”的服务模式在应对突发性、群体性诉求时，存在响应链条长、信息传导慢等短板。南岗区供电公司营销部转变工作思路，牵头与南岗区委、区政府、住建局及服务区域内19个街道办事处对接沟通，搭建政企协同的三级网格微信互助服务体系。基于该体系，一级网格人员由区分管领导与南岗区供电公司主要负责人组成，协调推进电网规划落地、重大供电保障等重大事项；二级网格人员由街道副主任与南岗区供电公司营销部主任、供电所所长组成，负责停电信息发布与突发事件联动处置；三级网格人员由供电公司营销部选派的电力网格员与社区网格长、物业经理组成，作为服务居民客户的前沿阵地。三级网格紧密衔接，形成了“管理人员推动、应急协调、服务落地”的完整闭环。
为确保机制顺畅运转，南岗区供电公司营销部聚焦信息流转与业务处置的核心环节，制订了清晰的操作规范。该部门在信息传递上力求“零延时”，明确要求计划检修信息提前7天经二级网格推送至社区微信群；故障停电后，抢修信息实时反馈并由街道同步转发、动态更新，从源头减少重复问询；在诉求处置上，要求电力网格员实名入驻各社区微信群，随时解答居民关于电费查询、故障报修等常见问题，15分钟内联系、40分钟内到场处理居民在群内报修的家庭内部跳闸等简易故障，24小时内现场核查社区上报的涉电安全隐患问题。
通过“线上响应、线下快办”的服务模式，三级网格微信互助服务体系在社区层面解决了约80%的日常用电诉求。南岗区供电公司运营质效同步提升，前端诉求的快速化解减轻了后台服务压力。电力网格员在服务中先行处置了大量安全隐患，积累的基层需求信息也为该公司后续电网规划提供参考。
（编辑：东北亚） |
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