国网黑龙江电力：让客户办电省心省钱省时

2026-01-15 14:16 [电力要闻] 来源于：国家电网报作者：王帅天

导读：近年来，黑龙江省持续深化高效办成一件事，推进水电气热网联合报装一件事落地落实，将民生服务办理时限从25个工作日压缩至1个工作日，为供电服务升级奠定了政策基

近年来，黑龙江省持续深化“高效办成一件事”，推进“水电气热网联合报装一件事”落地落实，将民生服务办理时限从25个工作日压缩至1个工作日，为供电服务升级奠定了政策基础。在此背景下，国网黑龙江省电力有限公司以数字赋能和流程再造为抓手，不断提升服务水平。

1月8日，在伊春市大箐山县政务服务大厅，刚办完用电业务的火锅店店长王磊对高效服务连连称赞：“以前材料没带齐，得来回跑两三趟，现在只要基本条件具备，缺的材料后续补就行，太省心了！”这一转变源于国网黑龙江电力推行的“窗口无否决”服务机制。该公司针对材料不全的申请推行“容缺受理”“非禁即办”；对明确禁止的项目实行“首问告知”并做好解释说明；对不属于窗口办理的业务，则清晰指引办理途径。此外，国网黑龙江电力建成了覆盖全省A级、B级营业厅的数智化无否决窗口，构建“两库”（疑难问题库、营业厅知识库）及“一团队”（云客服团队）支撑体系，保障“窗口无否决”服务机制落到实处。

提升供电服务水平不仅体现在“省心”，更体现在“省钱”与“省时”。国网黑龙江电力着力降低客户办电成本，将报装容量160千瓦及以下的各类民营经济组织全部纳入“三零”服务范畴，2025年以来已惠及11.28万户，累计为客户节约办电成本约4亿元。同时，该公司推动“网上国网”APP与省级政务平台深度融合，实现11项常用业务“指尖办”，线上办电占比达64.88%，高压、低压客户办电时长分别压减约65%和51%，以高效服务为企业减负，增强经营主体的用电获得感。

（编辑：东北亚）

国网黑龙江电力：让客户办电省心省钱省时

友情链接