伊春供电公司“战疫情·保服务”开展线上视频培训

2022-04-15 09:50 [培训教育] 来源于：伊春供电公司作者：任雪莹

导读：为全面加强能力作风建设暨优化电力营商环境工作部署要求，伊春供电公司组织开展95598标准话术培训宣贯学习，将供电服务95598客户服务作为年度监督重点，培训采用远程腾讯会议，营销部、供电服务指挥中心、各基层单位负责人及95598业务相关人员参加会议。此次

为全面加强能力作风建设暨优化电力营商环境工作部署要求，伊春供电公司组织开展“95598标准话术”培训宣贯学习，将供电服务95598客户服务作为年度监督重点，培训采用远程腾讯会议，营销部、供电服务指挥中心、各基层单位负责人及95598业务相关人员参加会议。

此次95598标准话术业务培训，共参会100多人，各单位相关责任人员进一步掌握供电服务管控能力与业务水平，认真学习了95598客户服务标准话术，为提升优质服务水平，保障客户疫情期间用电无忧打好基础。

伊春供电公司以此次培训为契机，坚持以客户为中心优化服务，优化抢修及服务流程，完善“问题-整改-制度-提升”闭环流程，充分认识此次培训的重要性，将其作为当前和今后一段时期的核心政治任务抓紧抓实抓好，增强意见工单的重视程度全面降低投诉数量。相关部门将系统梳理2022年省公司监管发现的不满意工单问题，深挖问题根源，找准问题关键，对不满意工单逐一进行梳理分析，加大考核力度，切实增强客户获得感和满意度，提升供电服务质效。

公司全面加强故障抢修电话应用管理，及时发布故障处理进度，加强网格化管理，规范员工行为，优化服务流程，落实供电服务奖惩，使服务管理工作更加标准化、规范化、专业化。

本网通讯员：任雪莹

（编辑：东北亚）

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