“非常时期”的青山电力人——兴凯湖电业局青山供电局优质服务札

        “谢谢、谢谢！我明天就要回四川老家，到明年开春才能回来。在电视上看到你们电力部门通知这段时间系统升级不收费，我就抱着试试看的心理来营业厅看看，没想到还真交上了。”一位操着四川口音的种地户开心的和营业人员唠叨着。

      11月21日---12月4日，兴凯湖电业局系统升级,用户将无法进行电费缴纳。青山供电局领导班子为方便广大用电户及时缴纳电费，决定在此期间进行人工登记收费。新上任的的营业副局长姜京立即制作收费明细，并向收费人员认真讲解了人工收费的注意事项。

       11月26日，是856农场每月一次的农贸大集，也是收费、缴费的高峰期。各作业站的老百姓聚集在农场大集，熙熙攘攘、摩肩接踵，好不热闹。每逢赶集日，收电费的压力都很大。不一会儿的功夫，营业收费大厅里就排起了长龙。“这是您缴费的200元，请您在这里签字，并把您的手机号留下，系统升级后，我们会立刻将您缴费的金额录入。”营业员耐心细致的告知着用户。这时，只听见一个尖声尖气的女子嚷道；“你们供电局交电费，为啥这次不能给发票呢？为什么？为什么呀？”“因为我们系统升级，电脑在这段时间内不能使用，所以不能给您打发票。如您需要，请在12月5日以后，或是下次缴费时一起来拿。”李红梅一如既往微笑地解释道。“不能出发票，还收什么费呀？真是麻烦！”女子依旧不依不饶。在一边巡视检查的姜京，看到此情况后，立即将女子带到一旁耐心的说道：“我们这样用人工收费的方法，就是怕广大用电户在天冷路滑的情况下交电费扑个空，白跑一趟，特别是老年人，我们都是有父母的人，有谁能不心疼自己的爸妈呢？您说是吧？发票您可以下次缴费时一起拿，保证差不了。”“就是呀，人家供电局完全不用这么麻烦，还不是为咱们用电户着想吗？真是不知道好赖。”“嫌不给发票，那你就再跑一趟，过几天再来交呗。真是事多，好像谁能贪污你的那点钱似的。”周围人你一言我一语的说道。那女子一看不妙，忙说：“谁说我不交了，快点给我交上，这大冷天的，我可不想再跑一趟了。” “谢谢您的理解,系统升级给您带来的不便，我们深感抱歉。再见！”就这样，姜京带领营业人员用真诚换取了用户的谅解。

      12月1日，大雪纷飞，北风凄厉。冒着寒风暴雪走进营业厅的营业员李红梅心想：这么泠的天，该不会有人来缴费了吧？谁知，她还没坐定，只见70多岁的老两口相互掺扶着走进了营业大厅。“大爷大娘，这么泠的天，怎么还出来缴费呢？李”红梅用温暖的声音迎了过去。“这不1号了吗？每月的一号，我们都来准时交电费啊！”李红梅定睛一看，可不是的吗？每个月的一号，大爷大娘都要一起来交电费。“孩子，你帮我查查这个月电费还剩多少钱呀？”“大爷，您的缴费卡号给我，我给您查查。”只见大爷哆哆嗦嗦地在兜里翻找着：“姑娘，我的缴费卡忘带了，我家在青溪小区2号楼3单元301，我叫李强。你在电脑上帮我查一下，好吗？”“大爷，我们这段时间系统升级查不了，我帮您在查询本上查查，好吗……”

        在青山供电局的营业大厅里，每天都会发生类似的小事，有委屈、有抱怨、有感动。营业员们总是会把这些小事做好、做细，真正为用户排忧解难，换来的是用户信任的目光和满意的点头。  

青山供电局员工秉承“始于客户需求、终于客户满意”的服务理念，用实际行动践行了“你用电、我用心”的服务承诺。在系统升级的14天“非常时期”里，仍然完成收缴电费50余万元。


         本网通讯员：周先红 荆延春