盐城供电亭湖区供服中心：携手打造社区网格共建模式
2023-11-09 10:21 [能源时评] 来源于：盐城供电公司 作者：吴 文
导读：报载：为推进基层社区网格化工作，整合网格服务资源，最近，盐城供电公司亭湖供电服务中心与五星街道社区开展网电联动合作会，建立健全双融合电力便民服务规划服务体系，制定工作标准、职责、流程、评价与方法，实现网格共建、共治、共享，确保共建服务取得实
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报载：为推进基层社区网格化工作，整合网格服务资源，最近，盐城供电公司亭湖供电服务中心与五星街道社区开展“网电联动”合作会，建立健全双融合电力便民服务规划服务体系，制定工作标准、职责、流程、评价与方法，实现网格“共建、共治、共享”，确保共建服务取得实效。读完这则消息，笔者生出许多感慨来。 以往，供电企业和乡镇在服务群众工作中，经常存在各自为政、各行其事、单打独斗、互相掣肘的问题，供电与社区彼此缺乏沟通交流渠道，导致无法进行信息交流和资源共享。盐城供电公司亭湖供电服务中心通过实施差异化精致服务，精准对接客户需求，主动提供能效服务等“先于所需、高于所期”的增值服务。他们打造“政企网格共建”模式，将政府社区网格化管理理念应用到供电企业的客户服务工作中，实行“大事一网联动，小事一格解决”工作机制，组织网格员常态化开展走访活动，确保意见在一线反馈、问题在一线解决、成效在一线体现；他们把基层供电网格长作为当地居民用电的“安全卫士”，为用户解决各种用电问题，将乡镇、社区网格长则变成居民用电“协理员”，在完成本职服务工作的基础上，宣传供电服务政策、引导居民办电，推动供电服务向镇村、楼、户延伸，使电力服务与基层服务有机融合；他们持续优化电力营商环境，深化政企协同联动机制，创新推出“无证明办电”“客户诉求不出网格”等一系列服务举措，显著提升客户办电便利度和获得感，今年以来，用电报装全流程办理效率同比提升7.3%、热线工单处理及时率、客户服务满意率100%。 由此，我们要认真学习盐城供电公司亭湖供电服务中心的做法和经验，结合党建联创活动，广泛开展以网格化为基础的新型社会用电管理机制，利用互联网在线服务平台，用心倾听客户的心声，不断改进和优化服务，为乡镇、社区居民提供更加多元化、精细化、便民化、个性化的供电服务，推动基层客户办电省时、省力、省心。 本网特约记者：吴文 （编辑：东北亚） |
盐城供电：为新型电力
