国网盐城供电亭湖区供服中心：把服务嵌进企业肌理中

2026-08-26 09:06 [农电广角] 来源于：盐城供电公司作者：盐文

导读：报载：近年来，国网盐城供电公司亭湖区供电服务中心深化政企网格共建模式，将供电服务网格与街道社区行政网格双网融合，推行大事一网联动、小事一格解决工作机制，通过客户经理加入企业微信群等方式，实现客户需求线上收集、线下快速处置，真正做到服务有网、

报载：近年来，国网盐城供电公司亭湖区供电服务中心深化“政企网格共建”模式，将供电服务网格与街道社区行政网格双网融合，推行“大事一网联动、小事一格解决”工作机制，通过客户经理加入企业微信群等方式，实现客户需求线上收集、线下快速处置，真正做到“服务有网、网中有格、格中有人、人尽其责”，让企业遇到设备故障可第一时间找到“自己人”。

以往，企业遇到用电异常或需办理增容，往往要先跑营业厅、再等现场勘查，环节多、耗时长。如今，国网盐城供电公司亭湖区供服中心全面推行“双经理”负责制和“网上国网”APP线上办电，开辟绿色办电通道，对重点项目实施“一企一策”用能诊断，提前为企业量身定制接入方案和负荷管理建议，指导企业将高耗能工序调整至低谷时段运行，协助申请电e贷、电e票等低成本电力金融服务，实实在在帮企业降低用电成本。

一张小小的网格服务联系卡，连接的却是供电企业与万千市场主体的信任纽带。工作人员耐心讲解安全用电常识，提醒企业定期检查继电保护装置和自备应急电源，对发现的老旧接头过热、柜体凝露等隐蔽隐患逐一登记建档并跟踪整改销号，防止小毛病拖成大故障，这样的靠前服务，主动上门“把脉问诊”，将安全隐患消除在萌芽状态，明显降低辖区企业因电气故障导致非计划停产的风险，为生产线连续运转提供更坚实的电力护航。

同时，亭湖供服中心建立“需求收集—快速响应—闭环落实”服务链条，对走访中企业提出的专线改造、无功补偿优化、分布式光伏并网咨询等个性问题分类建档，能现场解答的当场释疑，需协调解决的明确责任人和时限，确保“件件有回音、事事有着落”。中心还推广“无证明办电”“客户诉求不出网格”等便民举措，精简办电证照材料，压缩内部流转环节，今年以来辖区内用电报装全流程办理效率明显提升，客户服务满意率保持高位。

电力是产业发展的“生命线”，优质服务则是供电企业不变的“指南针”。国网盐城供电公司亭湖区供服中心的网格化联企服务，既是对“人民电业为人民”宗旨的生动践行，也是优化区域电力营商环境的具体落笔——它让供电服务不再止步于抄表收费，而是嵌入企业生产经营的肌理之中，成为有困难有人帮的温暖底气，成为助推地方经济高质量发展的隐形引擎。

本网特约记者：盐文

（编辑：东北亚）

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