国网盐城供电配网部：回头看补短板 优服务践初心
2026-06-10 09:10 [农电广角] 来源于：盐城供电公司 作者：盐 文
导读：为持续提升配网供电服务水平，切实解决群众用电急难愁盼问题，最近，国网盐城供电公司配网管理部组织启动生产类意见及投诉工单回头看专项工作，聚焦工单处置质效，优化服务流程，以复盘促提升、闭环保实效的工作思路，用实际行动践行人民电业为人民的服务宗旨
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为持续提升配网供电服务水平，切实解决群众用电急难愁盼问题，最近，国网盐城供电公司配网管理部组织启动生产类意见及投诉工单“回头看”专项工作，聚焦工单处置质效，优化服务流程，以“复盘促提升、闭环保实效”的工作思路，用实际行动践行“人民电业为人民”的服务宗旨。 配网是电力输送的“最后一公里”，直接关系到群众用电体验，而工单则是反映配网服务短板、倾听客户诉求的“晴雨表”。此次工单“回头看”并非简单的复盘核查，而是配网部主动靠前、精准发力，破解服务痛点、堵点的针对性举措，重点围绕三大关键环节层层发力、闭环推进，确保每一份诉求都有回音、每一个问题都有落实。 他们紧盯频繁停电工单，筑牢闭环督办防线。配网部对一季度已办结的频繁停电工单开展全量“回头看”，逐件梳理处置流程、整改措施和反馈结果，建立“问题清单、整改清单、责任清单”三单联动机制，对整改不到位、隐患未消除的工单坚决“回头改、改到位”，严防问题反弹回潮，从源头减少重复投诉，切实提升供电可靠性。 他们聚焦异常工单整治，优化服务响应流程。针对超时抵达、处置不规范等异常工单，配网部开展专项审核研判，深入剖析流程衔接、派单效率、人员响应等方面的根源性问题，结合配网运维实际，优化派单算法，明确各环节时间节点，推动服务响应从“被动应对”向“主动高效”转变，让抢修更快速、服务更贴心。 他们规范客户对接标准，守住服务质量底线。为确保服务过程可追溯、质量可监督，配网部明确要求各单位在客户现场服务中，全面规范使用服务记录仪，全程记录服务流程、沟通内容和问题处置情况，杜绝服务不规范、沟通不到位等问题，彻底查明故障根源、消除安全隐患后再恢复供电，以标准化服务提升客户信任感和满意度。 针对群众反映最为集中的频繁停电问题，配网部同步出台三项硬核治理举措，推动服务提质增效。深化主动抢修业务应用，依托配网智能监测系统，实时捕捉线路故障隐患，制定科学派单策略，实现“故障早发现、抢修早介入”，与用户停电感知赛跑，真正做到抢修做在报修前，规范低压故障抢修流程，打通供电服务“最后一百米”。 由此，我们要像国网盐城供电公司配网部那样，建立工单“回头看”长效机制，把复盘整改与配网精益运维深度融合，持续压降频繁停电投诉，不断优化配网优质服务体系，以更务实的作风、更精准的举措，筑牢配网安全运行防线，为地方经济社会高质量发展提供坚强可靠的电力保障。 本网特约记者：盐文 （编辑：东北亚） |
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