国网红山区供电公司：精准服务零距离 网格化服务暖民心
2025-12-18 09:21 [农电广角] 来源于：国网红山区供电公司 作者：何姝婷
导读：12月17日，国网红山区供电公司桥北中心供电营业所开展上门服务专项检查，以优化电力营商环境、提升客户满意度作为工作重心，围绕用户实际需求精准对接，推动供电服务响应更快、体验更优、感受更暖，切实让获得电力从口号转化为群众看得见、摸得着的获得感。
|
12月17日，国网红山区供电公司桥北中心供电营业所开展上门服务专项检查，以优化电力营商环境、提升客户满意度作为工作重心，围绕用户实际需求精准对接，推动供电服务响应更快、体验更优、感受更暖，切实让“获得电力”从口号转化为群众看得见、摸得着的获得感。
通过进一步拆分服务责任区，为每位用电客户配备专属网格经理，实现服务范围全覆盖、对接过程精准化。网格经理主动走进社区、村庄，与居委会、村委会以及重要客户建立常态化联络机制，提前摸排用电需求、预判潜在问题，推动服务模式从“被动响应”向“主动介入”转变，真正成为供电企业与用户之间的“前哨”和“纽带”。
优质的服务既要“快响应”，更要“快解决”。该供电所聚焦内部流程优化，持续提升服务质量和效率，确保客户通过任何渠道反映的诉求，都能由对应台区经理第一时间承接、跟进并反馈，形成“受理—处置—回访”的闭环管理机制。同时，强化网格经理与后端抢修、业扩等专业班组的协同联动，有效压缩中间环节，显著提升了故障修复、用电咨询、新装增容等业务的办理效率，使用户真切感受到“供电速度”带来的便捷与安心。(何姝婷 ）
（编辑：东北亚） |
国网江苏电力：筑牢网推荐文章
热点阅读
