国网锦州供电公司：圆满完成业务支持2.0系统切割

2026-04-23 09:38 [电企通讯] 来源于：国网锦州供电公司作者：谢秋爽

导读：4月17日，国网锦州供电服务指挥中心内系统提示音此起彼伏，全体工作人员正紧锣密鼓地投入95598业务支持系统的升级割接筹备工作中。本次系统升级，标志着国网公司客户服务核心平台的数字化、智能化水平迈上新台阶。新系统将有效提升客户诉求工单的流转效率与

4月17日，国网锦州供电服务指挥中心内系统提示音此起彼伏，全体工作人员正紧锣密鼓地投入95598业务支持系统的升级割接筹备工作中。本次系统升级，标志着国网公司客户服务核心平台的数字化、智能化水平迈上新台阶。新系统将有效提升客户诉求工单的流转效率与灵活性，为锦州供电公司客户服务平台全面升级提供坚实支撑。
前期周密部署，实现无缝切换。为确保升级期间客户服务“零中断”、业务办理“无感知”，中心前期进行了长达两个月的周密准备。中心多次组织各处理部门验证新系统运行环境，账号权限配置，并通过电话拨测、测试工单流转等措施，最大限度减少了系统切换对客户的影响，同时制定了详尽的过渡期业务处置方案。通过“线上+线下”协同的接力模式，保证新老系统数据完整、环节一致，中心提前通知各处理部门加快清理在途工单，确保4月17日系统升级前所有工单流转环节完整归档。4月17日12:00后线下派单处理，保证系统切割期间所有客户诉求均能得到有效处理与环节流转。
过程精细管控，保障业务连续。系统升级涉及北中心、省营服、供指中心及各处理部门等多个环节，中心建立纵向协同工作机制，配合省营服中心，针对“在途工单处置”、“线上服务临时切换”、“历史数据迁移”等关键环节，制定了“标记化提前回单”、“线下台账跟踪”、“新旧系统并行刷单”等处理方案，同时对接各处理部门，明确关键节点要求。此外，针对停电信息报送、外部渠道工单、重要服务事项报备等辅助业务场景，制定了清晰的线下处置与后续补录流程，确保每一条服务信息、每一张客户诉求工单都不遗漏、不延误，保障了各项业务的连续性。
截至17日14时，国网锦州供电公司完成系统切割前所有准备工作，共提前办结业务申请20件、意见6件、12398工单1件；线下派发故障报修2件，故障报修催办1件。中心将以业支2.0系统全面上线为新起点，继续深化“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务流程，提升服务品质，为锦州全面振兴新突破提供更加坚强可靠的电力保障。

本网通讯员：谢秋爽

（编辑：韩语）

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