黑龙江双鸭山公司：完善客户导向型服务体系

2018-01-22 09:41 [电力要闻] 来源于：国网黑龙江省电力有限公司作者：常相辉桑学勇

导读：现在是东北最冷的天，供电企业施工人员不分黑白地加快改造村里线路，就是让光伏扶贫项目第二批村民尽快并网......1月19日，黑龙江省双鸭山市岭东区青山乡团山村的第一书记艾丽在她的朋友圈中晒出了双鸭山供电公司专业团队冒严寒施工的图文，村民们纷纷点赞。

“现在是东北最冷的天，供电企业施工人员不分黑白地加快改造村里线路，就是让光伏扶贫项目第二批村民尽快并网......”1月19日，黑龙江省双鸭山市岭东区青山乡团山村的“第一书记”艾丽在她的朋友圈中晒出了双鸭山供电公司专业团队冒严寒施工的图文，村民们纷纷点赞。

为提升服务效率，双鸭山供电公司不断完善客户导向型服务体系，抽调业务骨干，组建客户经理团队，定期开展走访，双鸭山供电公司对接客户诉求，一支队伍、一次勘察、一张工单，摸底现场、定立方案，其它流程企业内部流转，客户只需静待结果反馈。从“首问负责制”到“业扩直通车”，该公司不断优化工作流程，开展“进园区、进企业、进社会”活动。

双鸭山供电公司走访43家重点企业园区客户，通过现场座谈、问卷调查等方式，了解客户用电需求，远期用电规划等实际问题，向客户宣传电力直接交易的准入条件，挖掘电能替代潜力项目；与园区内暂停和减容的客户保持常态沟通，及时了解停产企业的恢复用电计划；走访社区客户采用现场意见征集卡方式，通过客户反馈意见，了解客户对用电情况使用的满意程度和进一步的服务需求、用电需求等内容。

双鸭山供电公司将安全用电保障做为完善服务体系的重要环节，针对供电区域内，煤炭、钢铁、化工等重点高危客户集中的特点，做到“内外兼顾、相互促进”：在内部推行网格化安全管理，在外部与政府职能部门、客户保持三方联动。

双鸭山供电公司在内部建立起“配电急修、优质服务、运维检修、电网调控、信息安全、应急管理、电力设施保护”等十二支专业团队，定期对重点线路常态开展进行“地毯式”隐患排查，消除缺陷。“三方联动机制”一端对接政府职能部门，落实管理要求，一端对接客户，了解生产需求。

双鸭山供电公司联合市工信委每季度开展重要用电客户安全隐患大检查，2017年排查出30家存在的安全隐患43处，全部下发整改通知，在双鸭山市工信委备案。建立59本重要客户档案，根据季节性变化，开展有针对性用电安全引导，及时了解钢铁、煤炭等高危及重要客户设备运行状况，对存在的安全隐患，协助制定整改方案，进行动态跟踪，为客户自维用电安全提供有力的技术支持。

双鸭山供电公司全力支持光伏分布式电源、风电、水电等清洁能源项目并网发电，积极推进电动公交车、电采暖、电排灌等电能替代项目投入使用。组织开展“国家电网居民电气化主题日”活动，“买环保家电，送电费红包”受到百姓客户欢迎。倡导节能生活方式，支持环保产业发展，不断尝试将双鸭山资源优势向经济优势转化，为城市绿色发展保驾护航。

本网通讯员：常相辉桑学勇

（编辑：东北亚）

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