会泽供电局五星供电所三项举措发挥党支部支部战斗堡垒作用

 

书记项目引领实现“双零”目标
 

2021年五星供电所党支部以书记项目、党员服务队为载体，提高供电可靠性，减少客户有责投诉，实现“双零”目标 。 五星供电所10千伏线路供电半径长，网架结构差，部分八十年代末期架设的线路还在运行中，线路故障跳闸频繁，加之五星供电所供电台区大多处在山高坡陡地区，春季风大，冬季寒冷，雪凌频繁，气候条件恶劣，素有“干沟的葱、五星的风”这一说法，五星供电所线路运行维护难度大，供电可靠性指标一直居高不下。为提高供电可靠性，五星供电所党支部通过研究，把“降低10千伏线路故障跳闸率”作为2021年书记项目，把支部7名党员分别安排为4条10千伏线路的设备主人，带头开展线路巡视和隐患排查治理，明确了巡视质量、巡视到位率和工作措施。规定每次巡视每基杆塔需有三张照片（杆塔杆号1张、杆塔材料1张、杆塔整体情况1张），巡视结束后各小组把发现的隐患缺陷汇总上报，由工作小组统一分析研判后上报会泽供电局相关职能部门批准后进行整改，全年共开展10kV线路常规巡视12次，特殊巡视6次，发现隐患缺陷39个，整改隐患缺陷39个，整改消缺率100%。组织开展线路通道清理专项工作，共清除线路各种树木障碍1500余棵，清除鸟窝20余处，整改“三线搭挂”问题5处。通过书记项目的开展，由2021年一季度10kV线路跳闸率4.89次/百公里·年，线路故障率2.1次/百公里·年下降到第四季度10kV线跳闸率0.69次/百公里·年，故障率0.35次/百公里·年，降低了线路故障跳闸率、提高了供电可靠性，顺利完成了书记项目目标。

 

在此期间五星供电所党支部全体党员冒着严寒酷暑，爬山涉水，发扬了“特别能吃苦、特别能战斗”的工作作风，每次巡线时，总会有党员同志的身影，而且哪里的路越难走，党员都主动带头越要往哪里去。遇到线路故障跳闸时，不论是周末还是夜晚，全体党员都自觉主动响应，都有一种不查到故障不罢休的精神。2021年一天夜里11点多，五星供电所10千伏竹箐线因故障跳闸，已经睡觉的党员方自林突然看到群里线路跳闸的信息后，立即没了睡意，马上起床叫上隔壁宿舍的同事到办公室去办抢修票，次日早上天刚亮就组织班上几位年轻的同志出发，冒着三十多摄氏度的高温分段查巡故障，直到下午才把故障点查到。为了能早一点把故障抢修好，方字林顾不上吃饭又投入到抢修工作中去，直到凌晨2点多钟大家才回到供电所吃饭，大家边吃饭边开玩笑说天吃一顿饭是最好的解肥方法。虽然抢修人员又饿又累，但想到线路恢复供电了，吃饭也能安心，大家心里都感到无比的高兴和轻松。

节假日保供电特巡工作形成常态化
 

为做好节假日期间的保供电工作，五星供电所党支部每逢节假日前都要组织党员带头开展线路特巡工作，对线路薄弱环节加强巡视。春节是中华民族的传统节日，为确保2022年春节期间电网设备能安全稳定运行，做好春节保供电工作，五星供电所组织全所员工开展为期10天的线路特巡工作。根据气象预警，会泽地区春节期间有中到大雪，线路巡视人员反映10千伏竹箐线98号杆-102号杆有80余棵树距离线路过近，存在被冰雪压弯、压断碰到线路引起线路跳闸的风险，树木属于杨家老坟的坟塘树，清理难度大，为保证春节期间供电正常，1月29日晚上五星供电所张文玉、王朝明与当地村委会联系，找到杨姓族中威望极高的杨培昌，并做通他的工作，请他出面通家族工作，清除他们族姓坟墓的树。通过供电所两位工作人员的不懈努力后，杨培昌同意可以砍出树木，但要求两位工作人员与他一起到其他家做工作。直到凌晨2点多，两位工作人员终于做通了大家的工作，同意砍出坟塘树。1月30日春节前一天，天刚亮，张文玉和王朝明就赶往现场，指导杨培昌、杨世光等10人清除了10千伏竹箐线98号杆-102号杆的过高80余棵坟塘树，确保大雪来临时线路安全运行。2022年春节期间，五星供电所中低压线路经受住了极端恶劣天气和用电负荷猛增的考验，4条10千伏线路未发生跳闸现象。

增强网格经理服务意识满足用户需求
 

为做好供电服务工作，五星供电所强化网格经理服务意识，以客户需求为导向，深化网格化服务模式。五星供电所所长林森说：“做好客户服务工作，首先要把自己当成一名用户，站在客户的角度想问题，想客户之所想，急客户之所急，真诚待人，想方设法为用户解决用电需求”，这是五星供电所服务客户的心法。2022年春节前夕，为保证能及时处理客户问题，五星供电所网格经理主动加入村民小组微信群75个，涉及客户8120户，网格经理主动收集、跟踪、处理客户用电诉求40余起，视频指导客户处理空开跳闸20余次，营造了“有问题找客户经理”的服务模式，建立客户问题快速服务、客户关系持久维系、客户信息共享的敏感前台，建立以客户为中心的服务“同心圆”的思维模式。  因网格经理发挥的靠前服务的作用，2021年和2022年春节期间五星供电所未发生因服务不到位引起的客户投诉事件。

“好服务是走出来的”这是五星供电所供电服务及营业班班长王燕能曾说过的话。看似轻描淡写的一句话，却道出了优质服务的精髓所在。为做好供电服务工作，及时帮助客户解决用电需求，每隔两三天，王燕能就要到村里转转，只要村民用电过程中有问题、有需求，就会拉他进家帮忙，村民用电“小事不出户、大事不出村”。王燕能跟村民象朋友一样相处，谁家是哪个村的，家住哪里，他都记在了心里。正是因为开展这样常态化的走访工作，王燕能与村民走出了信任，访出了真情。

2021年12月9日，王燕能正在医院陪护即将分娩的老婆，当天下午他忽然接到一个电话，这是石龙村委会的五保户独居老人安文德打来的电话，老人反应家中突然停电了。这位老人正是王燕能在走村串户时结识的，当时王燕能发现老人身体状况不大好，行走艰难，走路腿脚颤抖，他立刻上前搀扶着老人回到老人住处。看到老人家里凌乱不堪，睡觉的屋里地面上也满是鸡粪，王燕能马上找来了扫把，帮老人屋里屋外清扫了一遍，整理了家里的杂物，在谈话中了解到老人是一个五保户，一个人独居，腿脚已经有了大麻烦，走路不得力，王燕能把自己的电话号码留给了老人，特意叮嘱老人无论有什么事可以随时打电话给王燕能。在接到老人的电话后，王燕能得知老人家里停电了。面对一边是即将分娩的老婆，一边是无助却充满信任的独居老人，王燕能立即向所领导汇报情况后，主动请缨，同时联系同事王朝明办理完相关手续，和王朝明第一时间赶到老人家为老人处理故障。当晚，王燕能的儿子出生了，妻子生产时他都没能陪护在身边。为了用户的可靠用电，王燕能选择了舍小家顾大家，用实际行动诠释着自己的责任和担当。

2022年，五星供电所积极主动参与“我为群众办实事”实践活动，增强对客户的服务意识，注重加强与客户、政府的联系沟通和互动交流，主动掌握客户需求，及时处理客户反映问题，避免发生主动运维不到位、95598工单处置不闭环、工单超时回退、统筹业扩安装进度不科学等问题，让用户用上“可靠电、安全电、放心电”，减少客户抱怨、降低客户投诉量。五星供电所所长林森说：“只要我们发挥好支部的战斗堡垒和党员的先锋模范作用，发扬好吃苦耐劳精神，有一个可行的工作措施和目标，提前谋划，提前准备，做实线路巡视整改，站在客户角度想问题，提高客户报修响应速度，用心用情解决客户诉求，2022年的‘双零’目标是一定能实现的。”

本网通讯员：张学香、胡云花、方自林